買了視頻會(huì)員卻不能跳過(guò)廣告，女大學(xué)生狀告愛(ài)奇藝獲賠30元

明明購(gòu)買了VIP會(huì)員服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)不能跳過(guò)綜藝視頻中的廣告內(nèi)容。為此，蘇州大學(xué)大三女生孫某將北京愛(ài)奇藝科技有限公司(簡(jiǎn)稱“愛(ài)奇藝”)告上法庭。19日，蘇州市姑蘇區(qū)人民法院對(duì)該案作出一審判決。愛(ài)奇藝公司被判賠償孫某30元。

2018年11月，孫某在愛(ài)奇藝網(wǎng)站上觀看視頻，片頭廣告出現(xiàn)了“會(huì)員跳廣告”的提示。為跳過(guò)廣告，孫某充值了58元，購(gòu)買了愛(ài)奇藝的會(huì)員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入的廣告無(wú)法跳過(guò)。感覺(jué)權(quán)益受到了侵犯的孫某將愛(ài)奇藝公司告上法庭，請(qǐng)求法院判令愛(ài)奇藝停止插播廣告的侵權(quán)行為，在官方網(wǎng)站首頁(yè)上公開(kāi)道歉，賠償58元會(huì)員費(fèi)用并承擔(dān)此次訴訟費(fèi)用。

姑蘇區(qū)人民法院經(jīng)審理查明，愛(ài)奇藝網(wǎng)站《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》對(duì)跳廣告的內(nèi)容進(jìn)行了說(shuō)明：VIP會(huì)員觀看影視內(nèi)容自動(dòng)跳過(guò)的前貼片廣告(約90秒)，可手動(dòng)跳過(guò)會(huì)員定向推薦內(nèi)容，省時(shí)省心不用等待(我們會(huì)在您觀看影片內(nèi)容時(shí)提供“跳廣告”的會(huì)員權(quán)益，您可一鍵關(guān)閉片頭廣告，但此權(quán)益可能不涉及全部影視，部分影片因版權(quán)方限制或其他限制原因，仍可能會(huì)向你呈現(xiàn)不同類型的廣告服務(wù)，且亦不排除愛(ài)奇藝以其他方式投放廣告或商業(yè)信息，對(duì)此您理解并予以接受，同時(shí)我們承諾會(huì)盡量降低對(duì)您的觀影體驗(yàn)影響)。

據(jù)孫某陳述，其根據(jù)“會(huì)員跳廣告”的指示，點(diǎn)擊該廣告語(yǔ)進(jìn)入付款界面，因《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》提示不明顯，其未查看協(xié)議即購(gòu)買了VIP會(huì)員服務(wù)。孫某與愛(ài)奇藝公司均確認(rèn)購(gòu)買愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)后，用戶無(wú)需觀看片頭廣告。孫某在觀看某綜藝節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入廣告，愛(ài)奇藝公司對(duì)此事實(shí)無(wú)異議，但主張?jiān)摬糠謴V告與視頻進(jìn)度條結(jié)合在一起，可以拖拽的方式跳過(guò)，不屬于VIP用戶權(quán)益中可以跳過(guò)的廣告。

對(duì)此，姑蘇區(qū)人民法院認(rèn)為，愛(ài)奇藝公司在視頻中插播廣告的行為未違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，對(duì)孫某要求愛(ài)奇藝公司停止插播廣告的訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。愛(ài)奇藝在權(quán)益介紹界面、《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》中對(duì)跳廣告的含義作出了詳細(xì)的說(shuō)明，部分視頻節(jié)目中有插播了與進(jìn)度條結(jié)合在一起、可拖拽的部分廣告，與非VIP用戶強(qiáng)制觀看的廣告具有明顯的區(qū)別，應(yīng)認(rèn)為愛(ài)奇藝公司未違反雙方的服務(wù)合同條款。但是，愛(ài)奇藝公司無(wú)法跳過(guò)“少部分其他類型的廣告”應(yīng)更為顯著、明確地向消費(fèi)者說(shuō)明。雖有《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》供消費(fèi)者閱讀，但該協(xié)議字體較小、標(biāo)示不夠顯著，也沒(méi)有要求消費(fèi)者閱讀并確認(rèn)后付款，導(dǎo)致消費(fèi)者可能未充分了解自己的權(quán)利義務(wù)即進(jìn)行了購(gòu)買，故愛(ài)奇藝公司在履行告知義務(wù)方面存在瑕疵。

最終，姑蘇區(qū)人民法院一審判決，因愛(ài)奇藝公司未充分告知孫某應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)致孫某在觀影體驗(yàn)等方面受到一定的損害，應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向?qū)O某承擔(dān)賠償責(zé)任。孫某作為消費(fèi)者購(gòu)買了相應(yīng)的VIP服務(wù)時(shí)未進(jìn)一步了解VIP會(huì)員權(quán)益的具體內(nèi)容，在締約過(guò)程中也存在一定的疏忽。法院酌情確定愛(ài)奇藝公司賠償孫某30元。