2018年2月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)(以下簡稱通報(bào))，通報(bào)顯示，網(wǎng)易考拉自營所售的雅詩蘭黛“小棕瓶”為假貨。

隨后，網(wǎng)易考拉回應(yīng)稱其所售的雅詩蘭黛“小棕瓶”“采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品”，并質(zhì)疑中消協(xié)所使用的鑒定機(jī)構(gòu)并不具備該商品的鑒定資質(zhì)。據(jù)了解，中消協(xié)通報(bào)中對“雅詩蘭黛‘小棕瓶’”真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定的機(jī)構(gòu)正是雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司。

網(wǎng)易考拉表示：“雅詩蘭黛(上海)并沒有國家法律認(rèn)可的任何鑒定資質(zhì)，其無權(quán)也無能力對涉案商品進(jìn)行正品鑒定”，“且雅詩蘭黛(上海)為‘網(wǎng)易考拉海購’等跨境電商行業(yè)的同業(yè)競爭者和商業(yè)利益沖突方”，“所謂‘假’的鑒定報(bào)告不具有任何公信力，是對‘網(wǎng)易考拉海購’的商業(yè)詆毀”。

據(jù)此，2018年6月，網(wǎng)易考拉正式起訴中國消費(fèi)者協(xié)會、雅詩蘭黛等四被告，要求刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元等。

隨后，2018年7月，雅詩蘭黛亦對網(wǎng)易考拉提出了反訴。

不斷“劇情反轉(zhuǎn)”的加拿大鵝

2019年1月3日，消費(fèi)者線女士通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺爆料稱，自己在網(wǎng)易考拉上以5567.04元的價(jià)格購買的加拿大鵝羽絨服，做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。隨后，她拍圖并發(fā)郵件給加拿大鵝官方鑒定，被告知該商品非正品。

1月8日，網(wǎng)易考拉表示，經(jīng)公司內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺所售加拿大鵝為正品。

隨后，線女士拿著前兩次的鑒定結(jié)果，再次向加拿大鵝官方確認(rèn)，卻又得到“兩個(gè)案例號均為非正品“的結(jié)論。

1月15日，網(wǎng)易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，送往東莞市金巴倫服裝有限公司進(jìn)行官方鑒定。

1月29日，杭州濱江市場監(jiān)管局對消費(fèi)者線女士對網(wǎng)易考拉的投訴正式立案。

在前三次“反轉(zhuǎn)”之后，網(wǎng)易考拉又發(fā)出第四次反轉(zhuǎn)的劇情：3月14日，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰表示，消費(fèi)者線女士從網(wǎng)易考拉購買的該件加拿大鵝“經(jīng)鑒定為正品“。

“我們1月25號立案，現(xiàn)在結(jié)果出來了，結(jié)論是正品。我們通過(加拿大鵝)上海的子公司，把實(shí)物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說法是‘authentic’。”潘杰說。

對此消息，網(wǎng)易考拉表示“深感欣慰”，對于過去三個(gè)月，因該商品真假爭議對消費(fèi)者、社會公眾造成的困擾和疑惑，深表歉意。

但是針對此結(jié)果，線女士在微博發(fā)文回應(yīng)稱，目前為止未收到濱江市場監(jiān)管部門的任何正式書面通知，且未看到此次實(shí)物檢測的報(bào)告。

以下為線女士的回應(yīng)全文：

1、到目前為止我未收到濱江市場監(jiān)管部門的任何正式書面通知。

2、過往無論真假均有加鵝的書面報(bào)告及案例號，目前我未看到此次實(shí)物檢測的報(bào)告。

3、上周五(注：3月8日)我打電話和濱江市場監(jiān)管的潘先生詢問事件進(jìn)程，他告知了一些信息，但同時(shí)告訴我，甶于未結(jié)案，沒有書面文書，不可對外界公布。因此我實(shí)在不知道為何會在并未結(jié)案的315前夕有這件的新聞。

4、我在給濱江市場監(jiān)管的投訴中，衣服真假只是投訴內(nèi)容之一，針對網(wǎng)易考拉在處理整個(gè)事件過程中的種種違反消費(fèi)者權(quán)益的行為也是投訴要點(diǎn)，現(xiàn)已并案處理。

5、此事件至今已有三個(gè)月，維權(quán)難度相信大家有目共睹。在315之際，希望大家能夠更多的關(guān)注如何簡化維權(quán)流程，才能保證我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。

這起由加拿大鵝引發(fā)的網(wǎng)易考拉海購的“真假貨”羅生門事件，目前仍未最后落下帷幕。