3月5日，在江西省南昌市紅谷灘新區(qū)鳳凰洲志愿服務(wù)集散中心，志愿者為社區(qū)居民提供小家電免費(fèi)維修服務(wù)。 新華社記者 彭昭之?dāng)z
換個(gè)鎖要600元，修個(gè)熱水器先交50元上門費(fèi)，固定擱板8個(gè)膨脹螺絲幾十元、工費(fèi)則收100元……不少人發(fā)現(xiàn)，近兩年城市中上門維修的材料費(fèi)用沒(méi)怎么變，人工費(fèi)用漲了一大截。東西壞了修還是不修，找誰(shuí)來(lái)修，成為了生活中格外糾結(jié)的難題。人工費(fèi)用上漲是不是大勢(shì)所趨?居家維修如何少些煩惱?記者進(jìn)行了采訪。
上門維修花樣百出
深夜1時(shí)半的北京，下夜班回家的小張發(fā)現(xiàn)家門鑰匙被反鎖在屋里，他趕忙跑去物業(yè)求助。“物業(yè)的值班人員給了我一個(gè)撬鎖師傅的電話，打過(guò)去大概十幾分鐘師傅就來(lái)了。”撬鎖只花了不到半個(gè)小時(shí)，卻收了小張600元。“撬鎖是一筆費(fèi)用，撬完換新鎖是一筆費(fèi)用，最后還要加上上門費(fèi)，一下子就貴了。我覺(jué)得這個(gè)價(jià)格超出了我的預(yù)期，但是當(dāng)時(shí)那么晚了，也沒(méi)辦法，只能人家要多少就給多少了。”小張說(shuō)。
上海居民宋女士給孩子買了一個(gè)書(shū)架，貨送到后發(fā)現(xiàn)，書(shū)架又高又薄，如果不固定在墻上有可能發(fā)生傾倒，于是她從網(wǎng)上預(yù)約了相關(guān)服務(wù)。工人很快到家了，一個(gè)電鉆、幾個(gè)固定配件，半個(gè)小時(shí)完工。最后收費(fèi)280元，配件80元，工費(fèi)200元。宋女士付了錢，但內(nèi)心覺(jué)得工費(fèi)太高了。“我這一個(gè)書(shū)架總共才600元呀!”
家電維修通常有廠商的售后服務(wù)，是不是就讓人省心呢?抱著對(duì)官方售后的信任態(tài)度，北京市民羅阿姨打通了家中熱水器品牌的官方售后電話。“春節(jié)前，我家的熱水器壞了，擔(dān)心工人放假，我趕忙約了個(gè)官方的上門維修。工人第二天來(lái)我家看了看，說(shuō)需要的配件他手頭沒(méi)有，得回去給我從公司其他倉(cāng)庫(kù)里調(diào)貨。”一個(gè)星期之后，眼看著春節(jié)臨近，羅阿姨卻接到了工人的電話，“他說(shuō)他們公司全國(guó)只有2個(gè)倉(cāng)庫(kù)，另一個(gè)在廣州，春節(jié)前肯定來(lái)不及調(diào)貨了，讓我等到春節(jié)后再修。”沒(méi)有修成熱水器的羅阿姨一家，就這么度過(guò)了一個(gè)洗澡困難的春節(jié)。
王先生則是被網(wǎng)上信息誤導(dǎo)，約到了“非正規(guī)”官方維修。“我家空調(diào)還在保修期內(nèi)就出現(xiàn)了問(wèn)題，我便從網(wǎng)上找了個(gè)官方售后電話，結(jié)果師傅上門后跟我收取上門費(fèi)和維修費(fèi)，我才知道我搜到的那個(gè)電話根本不是官方售后，就是一家私人上門維修公司的。”已經(jīng)接受了對(duì)方服務(wù)的他，只能乖乖交錢。諸如此類的事情在上門維修市場(chǎng)上不勝枚舉。
過(guò)去，手機(jī)壞了，樓下就有修手機(jī)的鋪?zhàn)樱m然質(zhì)量不保證，但勝在方便又便宜;家里電器壞了，只要留意街上的吆喝聲，就隨時(shí)能拉來(lái)師傅幫你;忘帶家門鑰匙了，就去附近路口看看，一定能找到撬鎖師傅……隨著互聯(lián)網(wǎng)全方位滲透人們的生活，上門維修的工人消失于路邊，變成了各種維修網(wǎng)站上的一張張名片。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在微信小程序界面搜索“上門維修”出來(lái)的各種公司多達(dá)幾十個(gè)。這么多的維修公司，反倒讓消費(fèi)者無(wú)所適從。
人工費(fèi)用持續(xù)上漲
配件費(fèi)幾十元，維修服務(wù)費(fèi)幾百元，工價(jià)為何漲得這么快?
從大環(huán)境來(lái)看，專家表示，中國(guó)近年來(lái)人口紅利的式微，造成了勞動(dòng)力價(jià)格的上漲。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2018年勞動(dòng)人口數(shù)量首次出現(xiàn)下降。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員都陽(yáng)分析，經(jīng)濟(jì)總量規(guī)模的擴(kuò)大使得單位GDP的增長(zhǎng)可以吸納更多的勞動(dòng)力，然而勞動(dòng)年齡人口數(shù)量下降又減少了供給，一定程度上推動(dòng)了勞動(dòng)力成本迅速上升。
特別是隨著農(nóng)村生活水平的提高、縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及西部大開(kāi)發(fā)、中部崛起這一系列政策措施的實(shí)施，農(nóng)村富余勞動(dòng)力有了更多選擇，農(nóng)村勞動(dòng)力放慢了轉(zhuǎn)移的腳步。近幾年，各地不約而同地出現(xiàn)“招工難”。如果要保證招到工人，不提高工資幾乎不可能。這就出現(xiàn)了人工服務(wù)費(fèi)用快速上漲的情形。而那些處于保修期、承諾免費(fèi)的機(jī)構(gòu)，為了控制成本則往往采用“提高維修人員個(gè)體工資、減少維修人員數(shù)量”的方式，消費(fèi)者會(huì)明顯感覺(jué)到服務(wù)周期長(zhǎng)了。
上門維修服務(wù)費(fèi)高的現(xiàn)象，雖然在中國(guó)出現(xiàn)時(shí)間較短，但在發(fā)達(dá)國(guó)家卻早已是常事。
澳大利亞統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在澳大利亞，水管修理工的時(shí)薪甚至可以高達(dá)91澳幣，且擁有21%的薪資年增幅空間，遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)貞?yīng)屆畢業(yè)生的平均時(shí)薪。
而在中國(guó)，“藍(lán)領(lǐng)工人月薪7000元”常常成為引發(fā)全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)新聞。“愿意從事藍(lán)領(lǐng)工作的人太少了。”一位子承父業(yè)從事維修工作多年的師傅表示。他坦言，人們總覺(jué)得干維修是技術(shù)含量不高的體力活兒，但如果愿意干的人少了，價(jià)格自然會(huì)高起來(lái)。
都陽(yáng)表示，中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)經(jīng)歷了迅速的變化，很多重大公共政策的調(diào)整，如高校擴(kuò)招等，使得勞動(dòng)力供給結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著的變化。教育資源的稀缺性降低，白領(lǐng)就業(yè)市場(chǎng)上的供給逐年增多;城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，就業(yè)市場(chǎng)上對(duì)藍(lán)領(lǐng)的需求不降反增，供不應(yīng)求現(xiàn)象日益明顯，自然造成了藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力成本的上漲。
從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一技傍身的藍(lán)領(lǐng)工人工資水平高于普通白領(lǐng)是正常現(xiàn)象。因?yàn)楣べY的高低由市場(chǎng)供需關(guān)系決定，而并非簡(jiǎn)單以體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)區(qū)分。專家表示，基于中國(guó)目前的供需結(jié)構(gòu)，短期來(lái)看，藍(lán)領(lǐng)工人工資持續(xù)上漲，普通白領(lǐng)工資停留在一定水平的情況還會(huì)進(jìn)一步延續(xù)，包括上門維修在內(nèi)的人工服務(wù)費(fèi)用上漲很可能成為常態(tài)。
期待行業(yè)更規(guī)范、商品少故障
參考發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，升高的人工成本最終會(huì)提高老百姓的動(dòng)手能力。在英國(guó)生活了5年的小唐，已經(jīng)練就了一身本領(lǐng)——上能修屋頂，下能修馬桶，更不用提各種家具、電器的安裝了，全都不在話下。
“這也是沒(méi)辦法。”小唐說(shuō)，“剛來(lái)英國(guó)的時(shí)候，我才18歲，連燈泡都沒(méi)換過(guò)。來(lái)了這邊之后發(fā)現(xiàn)真的是花不起這個(gè)錢，只能自己動(dòng)手，漸漸地也都學(xué)會(huì)了。”如小唐一般“自力更生”的留學(xué)生不在少數(shù)，發(fā)達(dá)國(guó)家昂貴的人力成本，逼迫他們只能自己動(dòng)手。
隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本的不斷上漲，國(guó)人DIY的本領(lǐng)也在不斷提高。北京市民老王從建材超市買了一罐乳膠漆，“家里的壁紙有些年頭了，不少接縫處都開(kāi)膠了，準(zhǔn)備自己回去黏一黏，這點(diǎn)兒事沒(méi)必要專門找個(gè)人來(lái)上門服務(wù)。”上海市民宋女士則感慨，“宜家剛開(kāi)到中國(guó)時(shí)，我們看到好多家具都配了自己組裝說(shuō)明書(shū)，如果要商家組裝則另外交組裝費(fèi)。當(dāng)時(shí)我們都覺(jué)得太麻煩。現(xiàn)在看，自己做簡(jiǎn)單的組裝是大勢(shì)所趨了。”
維修行業(yè)的專業(yè)性較強(qiáng)。很多時(shí)候，居民必須找專業(yè)的維修人員上門服務(wù)。采訪中，許多人表示，作為“門外漢”的消費(fèi)者很難看明白這其中是不是有貓膩，目前上門維修行業(yè)還是有些亂，希望能夠透明化、規(guī)范化，“價(jià)格漲一些能理解，但是要明碼標(biāo)價(jià)、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)得清清楚楚，不要低價(jià)叫上門，最后又一筆筆增加費(fèi)用。”對(duì)于新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)，消費(fèi)者也在觀望，“平臺(tái)肯定要賺錢呀，集中了各類維修倒是方便大家選擇，但這里頭會(huì)不會(huì)也同時(shí)抬高上門維修費(fèi)用呢?”
無(wú)論是動(dòng)手能力強(qiáng)的小唐，還是偏愛(ài)官方售后的羅阿姨，最希望的還是商品提高品質(zhì)，特別是一些小細(xì)節(jié)、小零件，不要忽視。“官方售后再方便，自己動(dòng)手能力再?gòu)?qiáng)，也不如買一個(gè)不容易出故障的好產(chǎn)品，一勞永逸。”
