像觸控屏顛覆軟鍵盤(pán)一樣，新交互技術(shù)的出現(xiàn)和實(shí)用也將改變智能手機(jī)市場(chǎng)。
一個(gè)常見(jiàn)的科幻大片場(chǎng)景：主角只要?jiǎng)觿?dòng)嘴，所有設(shè)備就可以立即按照指令行動(dòng)。這無(wú)疑也是語(yǔ)音交互技術(shù)發(fā)展的最終形態(tài)。而作為大眾生活中最為常用的移動(dòng)終端，智能手機(jī)的語(yǔ)音交互研發(fā)也已成為各手機(jī)廠商的“必爭(zhēng)之地”。而相比攝像頭的數(shù)量、全面屏的面積，開(kāi)發(fā)一個(gè)智能語(yǔ)音助手顯得有想像力多了。
“語(yǔ)音助手”+專屬喚醒按鍵已成標(biāo)配
10月31日，預(yù)熱兩個(gè)月之久的榮耀Magic 2正式發(fā)布，與同為滑蓋全面屏的小米MIX 3可謂“前后腳”。但無(wú)論是從發(fā)布會(huì)本身在功能介紹上的時(shí)間分配，還是此后的媒體報(bào)道，比起滑蓋全面屏，榮耀Magic 2都將更重要的位置留給了智能語(yǔ)音系統(tǒng)YOYO。
事實(shí)上，在手機(jī)外觀設(shè)計(jì)達(dá)到瓶頸、硬件升級(jí)趨于常規(guī)提升的大環(huán)境下，智能手機(jī)的“內(nèi)在”成為升級(jí)的潛在可能。首當(dāng)其沖的，或許就是智能語(yǔ)音助手。
2011年，被視為核心功能的Siri在iPhone 4S上驚艷亮相。語(yǔ)音功能與當(dāng)時(shí)“最受歡迎”的手機(jī)相呼應(yīng)。當(dāng)時(shí)，與Siri之間的對(duì)話、調(diào)侃也一度成為用戶的一大樂(lè)趣。在蘋(píng)果尚未被唱衰創(chuàng)新能力的時(shí)間里，Siri也被寄予了厚望。
7年后的今天，Siri已不是手機(jī)語(yǔ)音助手市場(chǎng)里的“獨(dú)苗”。作為如今智能手機(jī)的標(biāo)配，語(yǔ)音助手已占據(jù)各手機(jī)廠商的旗艦機(jī)型。三星的Bixby，小米的小愛(ài)同學(xué)，聯(lián)想的樂(lè)語(yǔ)音等，各種名字層出不窮。即便在對(duì)YOYO的介紹上，榮耀手機(jī)將其定義為“智慧生命體”，并特別希望避開(kāi)手機(jī)語(yǔ)音助手這一概念，但其本質(zhì)上也是在同一邏輯下演變而來(lái)，即在語(yǔ)音交互功能之上，賦予系統(tǒng)更多的主動(dòng)觸發(fā)行為。
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics的報(bào)告，截至2018 年8月，在全球在售的智能手機(jī)中，47.7%配備了語(yǔ)音助手，預(yù)計(jì)到2023 年，語(yǔ)音助手的滲透率將達(dá)到90%。
為了讓用戶更好地體驗(yàn)語(yǔ)音助手功能，實(shí)體按鍵在如今“去按鍵化”的手機(jī)設(shè)計(jì)上被重啟，專屬語(yǔ)音助手按鍵越來(lái)越多的出現(xiàn)在各手機(jī)品牌旗艦機(jī)型的設(shè)計(jì)中。從S9的Bixby按鍵，到vivo NEX的Jovi AI按鍵，在語(yǔ)音喚醒略顯“尷尬”的情景下，實(shí)體按鍵顯得更為方便。而相比觸屏觸發(fā)，按鍵的喚醒也更為快捷。
理想和現(xiàn)實(shí)之差，語(yǔ)音交互“瘦身”行動(dòng)
在電影《她》中，主角因與操作系統(tǒng)中的人工智能語(yǔ)音聊天而找到了心靈慰藉，雖然電影中雙方的交互仍是你問(wèn)我答的簡(jiǎn)單形式，但科幻性的處理方法讓語(yǔ)音助手的反饋顯得格外具備“人性”。
如果將這一場(chǎng)景放到手機(jī)語(yǔ)音助手領(lǐng)域，這種強(qiáng)理解性與交互性之下的語(yǔ)音系統(tǒng)自然是一個(gè)完美的“助手”。只是就目前來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音助手的境地十分尷尬。
試想下，當(dāng)你想發(fā)送一條微信時(shí)，你會(huì)選擇手動(dòng)點(diǎn)開(kāi)APP，還是會(huì)在喚醒語(yǔ)音助手后，大聲說(shuō)出“打開(kāi)微信”來(lái)進(jìn)入APP主界面?拋開(kāi)語(yǔ)音識(shí)別能力的問(wèn)題，在用戶使用習(xí)慣上，手動(dòng)打開(kāi)APP仍是第一選擇。語(yǔ)音的出現(xiàn)，也只是彌補(bǔ)了特殊情況下的需求，如駕駛、雙手不便拿手機(jī)等情況。
而現(xiàn)實(shí)是，打開(kāi)或關(guān)閉APP幾乎成為多數(shù)手機(jī)語(yǔ)音助手的功能極限。我們可以將手機(jī)語(yǔ)音助手的很多問(wèn)題歸結(jié)于目前語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)意理解等人工智能技術(shù)瓶頸，在這一前提之下，為了更好的交互體驗(yàn)，手機(jī)廠商紛紛選擇給語(yǔ)音助手進(jìn)行觸發(fā)行為方面的“瘦身”。
在今年6月的蘋(píng)果全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，蘋(píng)果推出Siri Shortcuts快捷功能。在這一功能之下，用戶可以自定義操作行為和觸發(fā)關(guān)鍵詞，即當(dāng)你說(shuō)出預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞后，手機(jī)將依照此前被編輯的行為自動(dòng)操作。
在當(dāng)時(shí)的大會(huì)上，蘋(píng)果也現(xiàn)場(chǎng)展示了如“回家”這樣的快捷功能。當(dāng)說(shuō)出“回家”這一指令，Siri則會(huì)按照事先的設(shè)置打開(kāi)地圖導(dǎo)航回家、設(shè)置好家里的溫度。Siri也不再是此前“呆板”的對(duì)話模式，在實(shí)用性上，無(wú)疑更好。只是這種類似編程的邏輯推算模式，對(duì)于初次接觸的用戶并不友好。蘋(píng)果似乎也意識(shí)到這一點(diǎn)，在最新的系統(tǒng)更新中，Shortcuts APP內(nèi)已為用戶預(yù)設(shè)了多個(gè)使用場(chǎng)景，基本已經(jīng)可以滿足常用需要。
這樣做的不單蘋(píng)果一家。三星的Bixby快捷指令、Jovi的自定義增添指令等，都是在語(yǔ)音識(shí)別的范圍內(nèi)，通過(guò)識(shí)別上“瘦身”，最大程度保證使用效果。就目前來(lái)看，這種方式也的確更實(shí)用，也更為多元化。
相比理想中對(duì)答無(wú)障礙的語(yǔ)音助手場(chǎng)景，高效、簡(jiǎn)單的語(yǔ)音操作似乎也更適合手機(jī)語(yǔ)音在“助手”功能上的實(shí)現(xiàn)。唯一美中不足的，這種方式的延伸性并不強(qiáng)。
手機(jī)品牌 語(yǔ)音助手 配合手機(jī)發(fā)布時(shí)間
蘋(píng)果 Siri 2011.10
三星 Bixby(中文版) 2017.11
華為 小E 2017.10
OPPO 小歐助手 2018.3
Vivo Vivoice 2017.9
小米 小愛(ài)同學(xué) 2018.3
LG Google assistant 2017.9
聯(lián)想 樂(lè)語(yǔ)音 2016.5
從識(shí)別到聽(tīng)懂，打通APP生態(tài)成關(guān)鍵
“其實(shí)單從語(yǔ)音的識(shí)別功能上，目前主流手機(jī)廠商采用的語(yǔ)音助手都可以完成，在普通話這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，準(zhǔn)確率還是比較高的。但是語(yǔ)音識(shí)別讓人覺(jué)得‘雞肋’的點(diǎn)主要是系統(tǒng)與手機(jī)APP功能之間沒(méi)有很好的合作。”一位從事語(yǔ)音識(shí)別的工程師如此說(shuō)道。
從用戶使用和體驗(yàn)角度來(lái)看，手機(jī)廠商在語(yǔ)音助手領(lǐng)域上的競(jìng)爭(zhēng)，比的是誰(shuí)家的語(yǔ)音助手做到的事情更多。除了語(yǔ)言理解，還有對(duì)手機(jī)內(nèi)所能觸及的APP的覆蓋。手機(jī)廠商自然也理解這一點(diǎn)，在發(fā)布語(yǔ)音助手的同時(shí)，其所支持的軟件開(kāi)發(fā)方也越來(lái)越被看重。
去年11月，三星正式發(fā)布旗下語(yǔ)音助手Bixby中文版。在發(fā)布會(huì)上，三星負(fù)責(zé)人表示Bixby中文版已支持超過(guò)30款原生應(yīng)用。同時(shí)，還支持?jǐn)?shù)個(gè)第三方主流應(yīng)用，如愛(ài)奇藝、百度地圖、摩拜單車、支付寶等，所覆蓋的應(yīng)用數(shù)量也在持續(xù)增加。而在今年小米8的發(fā)布會(huì)上，語(yǔ)音助手“小愛(ài)同學(xué)”也已與30余款A(yù)PP開(kāi)放商達(dá)成合作，涵蓋視頻、導(dǎo)航、音樂(lè)等領(lǐng)域。兩個(gè)月后，VIVO NEX的發(fā)布也為旗下語(yǔ)音助手Jovi“捆綁”上了微信、百度地圖、淘寶、滴滴出行等常用APP。
業(yè)內(nèi)人士表示，由于智能手機(jī)的很多功能是通過(guò)各類APP軟件實(shí)現(xiàn)，所以很難拋開(kāi)軟件的支持看語(yǔ)音助手的發(fā)展。“越來(lái)越多的手機(jī)廠商開(kāi)始看重手機(jī)的語(yǔ)音交互，在技術(shù)存在瓶頸的前提下，和各軟件方的合作會(huì)顯得越來(lái)越重要。因?yàn)楣δ茉綇V，更容易培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。從目前的實(shí)用性來(lái)看，其實(shí)各家手機(jī)品牌跑的距離并不遠(yuǎn)。”
與此同時(shí)，語(yǔ)音助手市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也并不只限于手機(jī)廠商，包括語(yǔ)音識(shí)別、人工智能領(lǐng)域的巨頭也早已進(jìn)入。
來(lái)自Strategy Analytics的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年8月，手機(jī)語(yǔ)音市場(chǎng)份額的前三名分別是Google Assistant，Siri以及百度 DuerOS。在安卓、iOS兩大手機(jī)系統(tǒng)之外，人工智能技術(shù)正在給語(yǔ)音助手的發(fā)展提供足夠的支持。
包括在VIVO NEX、OPPO FIND X、華為P20/P20 Pro等機(jī)型的語(yǔ)音助手基于百度DuerOS開(kāi)發(fā)，而小米的小愛(ài)同學(xué)則是基于微軟的語(yǔ)音識(shí)別引擎。2017年底，百度DuerOS更是與高通達(dá)成戰(zhàn)略合作，DuerOS正式成為驍龍845移動(dòng)平臺(tái)默認(rèn)參考的AI語(yǔ)音解決方案。
在語(yǔ)音助手這一層面，已經(jīng)不單單是手機(jī)一家的事。
