外賣小哥“禁入”寫字樓這種規定究竟合理嗎?記者進行了調查。

南京：部分寫字樓禁止外賣員入內訂餐者不滿

外賣員：3分鐘左右你下來，差不多。 外賣員：喂，您好，拿一下外賣。

外賣員：手機尾號7921有吧?

這是中午12點剛過，記者在南京雨花臺區某寫字樓大門外看到的場景。此時正值用餐高峰，大門外聚集著多位外賣員，他們或拿著餐盒等待，或打電話叫客人下來取外賣。

外賣員：喂，你好，下來沒有啊?那我給你掛這個護欄上面行不行?我手里外賣訂單超時了。

記者粗略數了一下，短短10分鐘內，就有13位到14位外賣員在這里等待。有外賣員反映，他們最長要等待10多分鐘，才能等來客人。此時烈日當空，不少外賣員汗流浹背。 由于該寫字樓禁止外賣員進入，一些在樓內工作的白領認為，下樓取餐給他們增添了很多麻煩。

訂餐者：因為點外賣就是圖個方便，能送到上面肯定是最好了。像在家里，肯定也是送到家門口最好。

還有訂餐者表示，因為寫字樓將外賣員“擋”在門外，他們不得不隔著護欄取餐，這種感覺非常奇怪。

訂餐者：像探監，像探監送飯的。 記者：你覺得這樣拿飯，好嗎? 訂餐者：不這樣拿飯，那怎么拿? 記者：物業不讓進去，對吧? 訂餐者：對啊，不讓進。

不過，也有一些訂餐者對外賣不能送進樓層，表示理解。

訂餐者：送上樓就更慢了，電梯比較忙

大樓物業表示，不讓外賣小哥進入，是出于安全考慮。

江蘇南京市天溯創新中心物業安保人員：有客戶投訴，有些送外賣的，什么樣的人都有。你不敢保證，哪個是好人，哪個是壞人。所以我們干脆物業直接不讓進，主要是便于管理。

解決痛點 彈性管理成關鍵

用戶對此反應不一，外賣小哥又是怎么看呢?記者走訪了一些商務樓、寫字樓。 下午1點多，記者在南京洪武北路的一座寫字樓里看到，不時有外賣小哥步履匆匆地進入寫字樓內等候電梯，然后將外賣送至訂餐的樓層。而當記者提及現在不少寫字樓禁止外賣員入內的問題時，很多外賣員表示，他們其實并不介意。

記者：你們想送上來，還是在樓下等啊?外賣員：我們看客人需要，要不要送上去。記者：那你覺得是送上去方便，還是在外面等方便?外賣員：肯定是外面等方便，因為我們還要爬樓，還要等時間。 外賣小哥們說，他們更在乎的是時間，高層寫字樓，電梯有的時候很慢。尤其是用餐高峰，如果送餐上樓，很容易導致訂單遲到，而被顧客投訴。

外賣員：有的電梯難坐，趕到高峰的情況坐不上電梯，有的時候就要半個小時。那你手里面有別的單子，就要超時了，然后客戶就是不想吃了，你就要自己買單。

外賣員：遲到了就要扣錢。 記者：遲到的話，一般要扣多少?外賣員：50%。遲到1秒鐘，就是50%。比如這一單10塊錢，你遲到1秒扣5塊。

不過，物業工作人員說，其他時間可以，但中午的12點至13點之間，還是禁止外賣員上樓。顧客需要到一樓大廳自取餐食。

江蘇南京市斯亞置地廣場物業工作人員：就那1個小時，因為是高峰期，因為業主上下樓梯比較緊張。

大家要求訂餐快捷、方便的需求，在現實中往往與物業管理形成矛盾。物業是否有權一刀切地禁止外賣人員進入寫字樓呢?對此法務人士指出，這要看業委會和物業管理公司在簽定物業管理合同的時候，是否有過類似的授權。

律師袁勝寒：物業公司如果根據自己的喜好，來決定是否禁止外賣人員進出，我覺得這個本身是不符合法律規定的，如果能夠取得過半數業主的認可，那可以具體執行。

訂餐者、外賣員、管理者各方需找到平衡

寫字樓的出發點是好的，外賣員進入樓里，可能會存在衛生、安全問題。但一刀切的做法，難免有些不近人情。外賣小哥該不該把外賣送到消費者手中?這個話題由來已久。 其實商場寫字樓可以考慮設定指定區域送餐和取餐，對于寫字樓管理方、外賣員、用餐者都是有利的。解決問題就是要找到各方最有利的平衡點，多一些理解，多一些包容，才能更好地解決問題。