核心提示：鄭州熱力總公司回應，雖然按照相關規定每年都有供暖不熱的退費流程，但針對今年鄭州這個特殊情況!不用住戶主動申請，就可以全小區退費!

家里暖氣不熱了能退費嗎?

@所有人

鄭州熱力總公司正式回應

雖然按照相關規定

每年都有供暖不熱的退費流程

但針對今年鄭州這個特殊情況

又做了進一步完善

和往年相比有很大改變!

不用住戶主動申請

就可以全小區退費!

測溫確定退費這些事

您放著，熱力公司來就行!

簡化供暖退費程序

鄭州市熱力總公司告訴記者

今年將簡化退費程序

熱力公司專管員將在各個熱換站實地勘查

如果熱換站供熱“不給力”

將到相關小區隨機抽取三到四戶測溫

只要隨即抽取戶室內溫度不達標

將給所有相關小區住戶啟動退費

不需要大家一個個地申請測溫、退費了!

退費什么時候能到賬?

供暖季結束后 兩個月內自動辦理退費

相關費用將直接退還到 居民的供熱賬號上

這個費用沒法取出來

可以 沖抵來年的采暖費

劃重點!不光鄭州，全省都可申請退費!

按照河南省人民政府令(第183號)即《河南省集中供熱管理試行辦法》，不僅鄭州暖氣不熱能退費，全省各地集中供暖用戶都可以向當地有關部門申請退費!供熱企業有這些違規行為，可處1萬—5萬罰款!

@所有人，

為了自己“有溫度”的權益，

這個政府令真得仔細看看!

官方回應

①如何解決熱源緊張的問題?

答：14日，鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進措施。

今冬供熱面積較去年增長23%，今年的供熱能力只增長了15%，存在著供熱缺口，面對熱源緊張的形勢， 熱力公司將與熱電聯產企業、華潤燃氣保持24小時全天候聯系 ，即時調度，保證足量供應，以質量保服務，出現問題立即反饋，積極協調解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

② 我家暖氣不熱，該聯系誰?

答：今年冬天，熱力公司會持續開展“訪民問暖”活動，組織骨干技術力量走進社區，針對問題比較集中的小區，做好二次網的熱態精細化調節，減少熱網波動給各小區用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務， 幫助用戶查找暖氣不熱、溫度不達標的原因，確保每一個小區、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

同時， 每個小區都有專管員，專管員的電話會在門洞口公示，想要測溫的居民可聯系專管員。專管員上門測溫后填寫測溫單，雙方簽字確認，可作為退費依據。 接下來，將考慮通過更多途徑公布專管員電話，方便居民隨時聯系專管員。

③ 供暖溫度不達標可以退費嗎?如何退費?

答：針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題， 將啟動退費制度，加強信息公開工作。今年實施的《河南省集中供熱管理試行辦法》，對退費的標準有所變動，我們會在以往退費的流程上進行優化，加緊制定退費細則。

以往， 凡是因熱力公司原因造成的區域性不熱，例如爆管導致停暖、換熱站停電、大熱源出問題等，會在采暖期結束后的兩個月內，主動給大家辦理退費，費用折減到下一個供暖季 ，例如上個采暖季退了700多萬元，但由于沒有公示給用戶，導致用戶沒有感覺。

以后會加強對退費的公開透明，哪個小區退費多少，按照什么標準退的，都會通過熱力公司的微信公眾號等及時公示。

④ 家里突然斷暖，為何沒個說法?

答：以往遇到爆管、搶修等情況，信息發布得不夠及時，以后再有類似情況，會盡快告知大家，不讓大家心里發慌。

熱力總公司調度中心、客服中心、管網運行維護公司和宣傳處四個部門組成信息發布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發布，如有供熱設施故障，第一時間將受影響區域和預計恢復供熱時間等信息向社會發布，讓市民用熱用得明明白白。 熱力總公司經營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

⑤老舊管網隱患多，何時能換完?

答：加強安全生產管理工作，管網維護公司加強供熱主管網的巡視，在確保安全運營的情況下提高搶修效率。

針對鄭州市現存的100公里老舊管網，引進國際上最先進的非開挖等技術，制定科學方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網進行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低，力爭2020年全部改造完成。

⑥鄭州供暖：這些情況不退費

如果是熱力公司管理的供熱設施引起問題， 造成暖氣不熱， 會根據運行記錄，在供暖季結束之后 核算退費。但 如果是用戶責任造成室內設施問題， 導致溫度不達標，不在退費范圍。

對于鄭州供暖用戶，如果熱力電話打不通，大家還可以關注名為“鄭州熱力”的官方微博，熱力公司的小編也會將大家反饋的情況進行上報處理。