近日，馬蜂窩旅游網(wǎng)部分評(píng)論信息存在虛假內(nèi)容引起廣泛關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，訂餐、購(gòu)物、訂酒店等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，而這種交易形式一般都伴隨著評(píng)價(jià)機(jī)制，買(mǎi)賣(mài)雙方可以互相評(píng)價(jià)，好評(píng)各方樂(lè)見(jiàn)，可一旦買(mǎi)家給出差評(píng)，交易大多以不愉快收?qǐng)觯踔链蟠虺鍪帧?/p>
買(mǎi)家給出差評(píng)后會(huì)怎樣?平臺(tái)和賣(mài)家一般如何處置?《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。
差評(píng)只有自己能看見(jiàn)
“被馬蜂窩的好評(píng)坑到了，泰國(guó)酒店的體驗(yàn)根本沒(méi)有評(píng)論說(shuō)的那么好!”剛剛從普吉島游玩回來(lái)的宋小蕓(化名)告訴記者。
原來(lái)，宋小蕓在去泰國(guó)游玩之前，特意在馬蜂窩上看了攻略，尤其是在選擇酒店時(shí)，很認(rèn)真地看了大家的評(píng)論，看著好評(píng)如潮的普吉島“深綠度假村”，宋小蕓沒(méi)有多想就預(yù)訂了。
宋小蕓告訴記者，到了泰國(guó)入住這家酒店后，體驗(yàn)并不好，于是就聯(lián)系馬蜂窩的客服，可是根本打不通，發(fā)出的電子郵件也石沉大海。最后投訴到315才有了回復(fù)，但是并未得到解決。
在這種情況下，宋小蕓對(duì)酒店給出了差評(píng)。可是，讓宋小蕓意想不到的事情發(fā)生了。“用戶只能看到其他人的好評(píng)，而看不到差評(píng)，我自己評(píng)價(jià)的差評(píng)只有我自己可以看到。”宋小蕓氣憤地說(shuō)。
看到這一情況后，宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴，但得到答復(fù)是：“這是系統(tǒng)設(shè)置的問(wèn)題，客服無(wú)法解決。”
在宋小蕓的一再追問(wèn)下，客服說(shuō)：“您的評(píng)價(jià)肯定沒(méi)有被刪除，只是看不到，可能是排的太靠后，畢竟有幾千條的評(píng)論，您的要求客服部門(mén)無(wú)法處理，這是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。”
在被一番推脫之后，宋小蕓恨恨地說(shuō)：“以后都不會(huì)再使用馬蜂窩的任何服務(wù)了。”
打感情牌要求刪除
在北京某公關(guān)公司工作的王女士最近刪了一條自己網(wǎng)購(gòu)時(shí)給的差評(píng)。
王女士告訴記者，前幾天在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一雙鞋子，收到貨物后，她看到實(shí)物和圖片介紹完全不符，想到退換貨麻煩就沒(méi)有退貨，就給了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)，誰(shuí)知?jiǎng)偨o完差評(píng)，王女士就收到了賣(mài)家發(fā)來(lái)的一條短信。
短信內(nèi)容是：“親，打擾了，我是個(gè)單親的寶媽，為了自力更生努力生活著，還請(qǐng)您幫我刪除下您的評(píng)價(jià)，給我們一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)可以嗎?拜托了，給您補(bǔ)償!”
“看到這條評(píng)價(jià)后，我覺(jué)得確實(shí)該給他們一次機(jī)會(huì)，就想和他們聊一下，想著把貨退了。可是一忙就把這事給忘了。”王女士告訴記者。
“第二天，我又收到了一條短信，短信寫(xiě)道：‘親，我是今天聯(lián)系您的淘寶客服，麻煩您刪除評(píng)價(jià)，老板給我下最后通牒了，懇請(qǐng)親用一分鐘時(shí)間換我一份工作，在此跪謝了，旺旺等您呢，給您返現(xiàn)補(bǔ)償?shù)模钣闷?rsquo;。”王女士說(shuō)，在收到這條短信后，我就刪除了差評(píng)，也沒(méi)要什么補(bǔ)償。
“不過(guò)之后我把這事和同事說(shuō)，同事說(shuō)他也遇到過(guò)類似的情況，我想這是賣(mài)家的一種手段吧。”王女士說(shuō)。
給差評(píng)被人身攻擊
在北京某大學(xué)讀大一的小美(化名)是個(gè)甜食愛(ài)好者，經(jīng)常在美團(tuán)外賣(mài)購(gòu)買(mǎi)蛋糕作為茶點(diǎn)。可是最近的一次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷著實(shí)讓她上火。
小美告訴記者，幾天前她在美團(tuán)外賣(mài)訂購(gòu)了一款蛋糕，收到后口感特別不好。“太難吃了，沒(méi)吃幾口我就給扔了，然后就給了商家一個(gè)差評(píng)。”小美說(shuō)。
小美告訴記者，在評(píng)價(jià)后的第二天，她看到了賣(mài)家的回評(píng)：“這么難吃?那為什么不打電話退款呢?為什么要忍氣吞聲的花錢(qián)受罪而不保護(hù)自己的權(quán)益呢?”
看到賣(mài)家的回評(píng)不客氣，小美就私信了賣(mài)家，沒(méi)想到在私信中賣(mài)家開(kāi)始人身攻擊小美，而且語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬，一直在質(zhì)問(wèn)小美。在短暫的交鋒后，小美不再理會(huì)賣(mài)家的消息，但是賣(mài)家并未停止繼續(xù)發(fā)消息指責(zé)小美。
之后，小美在美團(tuán)App上投訴了賣(mài)家，并且發(fā)了微博，之后，美團(tuán)客服微博私信小美稱，已經(jīng)和店家溝通過(guò)了，不會(huì)再騷擾你。
據(jù)記者了解，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大多都建立有評(píng)價(jià)機(jī)制，但是買(mǎi)家給差評(píng)后常常會(huì)面臨商家的騷擾、恐嚇。
據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，去年年底，鄭州的小麗在淘寶購(gòu)物后遲遲未收到貨物，因此投訴店鋪并給了差評(píng)。之后，小麗遭到賣(mài)家不斷騷擾。幾天后，正在上班的小麗接到自稱快遞員的來(lái)電，讓她下樓取快遞。當(dāng)小麗來(lái)到電話中指定的快遞取件點(diǎn)時(shí)，一名陌生男子突然沖出來(lái)對(duì)她一頓拳打腳踢。沒(méi)等小麗反應(yīng)過(guò)來(lái)，男子便逃離了現(xiàn)場(chǎng)。正當(dāng)小麗驚魂未定時(shí)，再次接到了“快遞”電話，對(duì)方稱他就是那名淘寶賣(mài)家。
今年1月，一名女孩在網(wǎng)上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)很多東西的實(shí)物與圖片都不符，而且質(zhì)量存在很嚴(yán)重的問(wèn)題。在與賣(mài)家交涉無(wú)果的情況下，女孩給這家店鋪一個(gè)差評(píng)。過(guò)了大概一個(gè)星期，女孩接到快遞電話，說(shuō)有新的包裹。打開(kāi)包裹后，女孩發(fā)現(xiàn)商家居然給自己寄了一堆冥幣，而且商家還多次詛咒女孩。
今年10月，家住黃石經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的張大爺在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，因?yàn)榻o了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)，竟遭到對(duì)方一天十幾個(gè)電話騷擾，甚至發(fā)短信威脅，平靜的生活受到嚴(yán)重影響后，張大爺無(wú)奈之下報(bào)警求助。
