黃牛變身“就醫(yī)助理”：藏身掛號(hào)APP收數(shù)百元“陪診費(fèi)” 掛不上全額退
據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道：知名大醫(yī)院醫(yī)療資源緊缺，已經(jīng)成為共識(shí)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源較為集中的大城市，更是如此。相信不少人都有這樣的經(jīng)歷，在很多城市，只要走到大醫(yī)院的周邊，就會(huì)有“黃牛”、“號(hào)販子”圍上來(lái)“賣號(hào)”。為打擊黃牛黨，北京市衛(wèi)生部門近年出臺(tái)“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)改革等系列“新政”，患者可通過(guò)“京醫(yī)通”微信、自助掛號(hào)機(jī)、電話等多渠道，實(shí)名預(yù)約7天內(nèi)號(hào)源。
不過(guò)，技術(shù)進(jìn)步并未完全杜絕號(hào)販子，中國(guó)之聲記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，號(hào)販子搶號(hào)已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到掛號(hào)移動(dòng)終端，各種掛號(hào)App平臺(tái)也隨之誕生，一邊是患者下單預(yù)約掛號(hào)，一邊是號(hào)販子接單代掛，號(hào)販子和應(yīng)用平臺(tái)利用“互聯(lián)網(wǎng)+炒號(hào)”，平分暴利。這些滿身銅臭氣的“就醫(yī)助理”、有償“代掛號(hào)”究竟該怎么治?
掛號(hào)APP：陪診費(fèi)數(shù)百元，掛號(hào)成功率高達(dá)95%
官方掛號(hào)渠道顯示未來(lái)幾天的號(hào)已滿，一些掛號(hào)app卻號(hào)稱可以有95%的掛號(hào)成功率，這是在北京生活的沈女士，最近的就診經(jīng)歷。
沈女士告訴中國(guó)之聲記者：“因?yàn)獒t(yī)院預(yù)約平臺(tái)上都沒(méi)有號(hào)了，以前看見(jiàn)過(guò)有預(yù)約掛號(hào)的app，然后試了一下，發(fā)現(xiàn)真的可以搜到想掛號(hào)的醫(yī)生，但是價(jià)格很貴，除了掛號(hào)費(fèi)之外，還有600多塊的服務(wù)費(fèi)用，如果沒(méi)有成功可以退錢，但是不太放心，就沒(méi)有再用了。”
根據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，今年8月底，北京市民周先生替家人掛號(hào)時(shí)，也遇到了類似的情況。他使用了一款名為“北京掛號(hào)網(wǎng)”的App，在該App提交身份證號(hào)等預(yù)約掛號(hào)信息后，收到信息稱預(yù)約成功，需要支付420元服務(wù)費(fèi)用，另外，頁(yè)面上沒(méi)有顯示掛的是哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)，是什么職級(jí)的醫(yī)生，以及具體的預(yù)約時(shí)間，只有一個(gè)“就醫(yī)助理”的聯(lián)系方式。
除了這個(gè)app，記者發(fā)現(xiàn)，在安卓及蘋果應(yīng)用商店搜索，還有多款、多地類似掛號(hào)應(yīng)用，同時(shí)也有掛號(hào)預(yù)約網(wǎng)小程序等收費(fèi)掛號(hào)渠道，分為初級(jí)導(dǎo)診和高級(jí)掛號(hào)陪診兩種服務(wù)。
當(dāng)中國(guó)之聲記者致電咨詢時(shí)，工作人員向記者介紹不同級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容：“初級(jí)導(dǎo)診就是幫您約號(hào)，然后通過(guò)電話或者短信的方式給您提供就診渠道服務(wù)。高級(jí)陪診是在就診當(dāng)天，有醫(yī)院的在職護(hù)士陪您就診，三個(gè)小時(shí)的時(shí)間。”
記者嘗試預(yù)約之后，平臺(tái)會(huì)顯示一位就醫(yī)助理的聯(lián)系電話，除掛號(hào)費(fèi)之外，還有90到900元不等的高級(jí)掛號(hào)陪診費(fèi)用。對(duì)方工作人員說(shuō)，想要得知掛號(hào)的具體信息，需要支付費(fèi)用后，和就醫(yī)助理聯(lián)系：“咱們平臺(tái)是收取您的服務(wù)費(fèi)的，你支付成功之后，請(qǐng)務(wù)必保持手機(jī)暢通，您可以在這個(gè)11號(hào)到20號(hào)選擇一天，告知您的就是助理就可以了，420元加198元的高級(jí)陪診費(fèi)用，掛號(hào)費(fèi)不算在其中。”
正常途徑難以掛上的專家號(hào)，一個(gè)商業(yè)App工作人員卻聲稱基本都能掛上：“95%可以為您約到的，如果有違約，你可以申請(qǐng)退款，咱們?nèi)~給您退款的。”
當(dāng)中國(guó)之聲記者詢問(wèn)就醫(yī)助理是否算APP的工作人員時(shí)，得到的答案是肯定的。“是的。(他們)是對(duì)醫(yī)院放號(hào)流程十分了解，對(duì)您提供導(dǎo)診服務(wù)的工作人員是為您預(yù)約號(hào)源的。”工作人員回應(yīng)稱。
多個(gè)APP分工配合，實(shí)為線上黃牛
按照“北京掛號(hào)網(wǎng)”App顯示，這種代掛號(hào)服務(wù)的范圍覆蓋了北京212家醫(yī)院。一名號(hào)販子聲稱，因?yàn)樗麄冋莆樟酸t(yī)院的放號(hào)規(guī)律，所以成功率比較高：“可以當(dāng)天給你掛，基本上沒(méi)問(wèn)題，他有一批是當(dāng)天放的號(hào)，只要放號(hào)就沒(méi)問(wèn)題。我們有專用的軟件。我們肯定是能給掛號(hào)了，你加我微信說(shuō)。”
還有一些是自己掛號(hào)搶占號(hào)源，在App平臺(tái)上找到買主后，退號(hào)再立即刷新，用真實(shí)患者的身份信息重新預(yù)約搶號(hào)，也就是“占坑屯號(hào)”。
記者查詢公開(kāi)信息發(fā)現(xiàn)，“北京掛號(hào)網(wǎng)”開(kāi)發(fā)者顯示為重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司，這家公司還有多款app，其中一款名為“優(yōu)醫(yī)島”。“優(yōu)醫(yī)島”工作人員向記者介紹：“您下載app，我們這邊幫您做一下登記、說(shuō)一下您的姓名手機(jī)號(hào)就行。只需要您先注冊(cè)，后續(xù)會(huì)再聯(lián)系你。”
按照平臺(tái)上的說(shuō)明，審核通過(guò)后點(diǎn)擊相關(guān)的業(yè)務(wù)流程考核，通過(guò)后就可以接單，也就是說(shuō)，可以把兩個(gè)app看成是同一軟件的不同端口，患者在“北京掛號(hào)網(wǎng)”下單付款后，“就醫(yī)助理”在“優(yōu)醫(yī)島”平臺(tái)上搶單，根據(jù)媒體的報(bào)道，“優(yōu)醫(yī)島”一位工作人員說(shuō)：“就醫(yī)助理”只要負(fù)責(zé)號(hào)源，其他都由平臺(tái)負(fù)責(zé)，客戶數(shù)量有保障，不用再去發(fā)小廣告了，而服務(wù)費(fèi)由平臺(tái)和“就醫(yī)助理”對(duì)半分，也就是說(shuō)，這些所謂的“就醫(yī)助理”很多就是黃牛，而平臺(tái)方對(duì)此是知情的。
針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)黃牛黨”，北京市衛(wèi)生部門曾聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安局等，就互聯(lián)網(wǎng)散布“號(hào)販子”、“醫(yī)托”等違法信息，展開(kāi)專項(xiàng)整治行動(dòng)。就媒體最新發(fā)現(xiàn)的北京掛號(hào)網(wǎng)等收取高額代掛號(hào)費(fèi)用的行為，昨天中國(guó)之聲記者致電北京市衛(wèi)生計(jì)生熱線，工作人員提示：“您用的應(yīng)該是商業(yè)的掛號(hào)網(wǎng)站，不是北京市官方的掛號(hào)平臺(tái)。你可以嘗試通過(guò)12377互聯(lián)網(wǎng)違法信息舉報(bào)。目前這種商業(yè)網(wǎng)站，北京市衛(wèi)計(jì)委沒(méi)有權(quán)限去處理，因?yàn)檫@個(gè)不是北京市委統(tǒng)一開(kāi)展的，如果是北京市同意開(kāi)展的、例如114平臺(tái)，我們可以受理舉報(bào)。”
短評(píng)：“魔高一尺”還需“道高一丈”
從線下到線上，號(hào)販子搖身變?yōu)?ldquo;就醫(yī)助理”，不僅涉嫌違反國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，更對(duì)醫(yī)院的正常就醫(yī)秩序、患者的就醫(yī)需求造成傷害。醫(yī)院放號(hào)信息如何更透明公開(kāi)、讓人信服?監(jiān)管能不能不是一陣風(fēng)，怎樣做到魔高一尺、道高一丈?這些都有待于相關(guān)部門給出答案。
記者：周益帆
