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“用手機就可以申請特種設備作業人員證書了，在家里動動手指就可以提交申請，再也不用一趟趟的跑腿了。”4月22日，家住沂水縣黃石官莊村的李杰通過手機成功提交了特種設備作業人員的考試報名材料。“不但可以線上提交材料，還可以隨時隨地查看審查進度，真是太方便了。”李杰滿意地說。

原來，申報特種設備作業人員證書在沂水實現了“云上辦”。只要使用手機下載安裝“愛山東 APP”，登陸成功后，按照“利企專區-市場監管-政務服務-特種設備作業人員資格特好辦”的路徑，就可以在線辦理發證申請、復審申請、證書補錄、證書修正、進度查詢、我的證書等6項業務，讓申報人足不出戶“零跑腿”就能“指尖辦”。

為了讓“云上辦”更好發揮便民作用，沂水縣積極拓展線上業務辦理，創新服務模式，開發建設了“沂心為民”遠程幫辦代辦智慧平臺，打造了指尖上的“沂心慧辦”移動微廳，開創了申請材料線上推送、鎮(街)便民服務中心線上審批、辦理結果線上反饋的“全流程、全環節、全鏈條”線上服務新模式。

在做好線上數據多跑路的同時，沂水縣也致力于讓線下群眾少跑腿。按照縣鎮村政務服務一體化運行原則，沂水深入推進“一次不用跑”政務服務改革向基層延伸，實現企業全生命周期19個場景130個事項、個人全生命周期25個場景115個事項“一鏈辦理、一次辦好”，即使在偏遠鎮村也能 “就近辦”，切實解決了基層群眾辦事“跑遠路、跑多次、多頭跑”問題。

“您好!請問您需要辦理什么業務”，剛剛走進沂水縣行政審批服務局崔家峪所，工作人員解秀輝便面帶微笑的上前進行詢問引導，“在商事登記自助服務終端上，我們就可以打印營業執照了。”解秀輝一邊說著一邊將前來辦理業務的群眾帶到了自助服務一體機前，并耐心的幫助操作。

讓群眾在“家門口”享受到便捷高效的政務服務，是新形勢下“放管服”改革的必然要求和基層群眾的熱切期盼。沂水縣在崔家峪鎮設立了全市首個鎮級行政審批服務所，構建起鎮街“政務服務管理辦公室、行政審批服務所、便民服務中心、社區便民服務站”四位一體的基層政務服務體制，打造了“15分鐘便民服務圈”。每年縣、鎮、社區三級累計辦理各類業務400余萬件次，滿意率99%以上，沂水縣行政審批制度改革也由此邁上了新臺階。

不僅零跑腿，還能“幫代辦”。沂水縣組建了幫辦代辦志愿服務隊，助力企業從開辦到注銷“一窗、一人、一次辦”，創新推行“云踏勘、云評審”“拿地即開工”、施工許可“零材料合并辦”、小微低風險外線工程“非禁免批”等服務模式，項目審批實現了極簡化、集約化、高效化，審批材料和時限分別壓減53%和68%，解決了企業后顧之憂。

“我們學校在辦理施工許可時，鑒于特殊工程施工圖技術要求高、審查時間長的實際情況，‘幫代辦’人員一方面主動對接設計圖審單位，縮短設計回復時間，另一方面充分利用復審時間，先給辦理了基坑及支護工程階段施工手續。通過跟進服務，我們這個項目從立項到開工僅用了15天，超前完成了既定開工目標。”說起“幫代辦”服務，沂水縣職業學校校長王紀山對此贊不絕口。

政務改革無止境，為民服務在路上。沂水縣將持續聚焦企業群眾需求，創新體制機制，深化簡政放權，讓“云上辦”效率更高、“就近辦”服務更好、“幫代辦”流程更優，不斷提高企業群眾辦事便利度、滿意度。(張曉婕)