四川在線記者 劉佳

訂機(jī)票、選酒店、買門票……“五一”假期臨近，不少消費(fèi)者早已制定好出行計(jì)劃。有數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)內(nèi)“五一”游訂單相較2022年增長(zhǎng)超7倍。“五一”旅游市場(chǎng)火熱，消費(fèi)“避坑”不能少。4月26日，四川、重慶、甘肅、青海4省市消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布旅游消費(fèi)典型案例，為消費(fèi)者“五一”出游支招。

案例一：花1.8萬(wàn)買手鐲后悔了，旅游消費(fèi)莫沖動(dòng)

(相關(guān)資料圖)

消費(fèi)者陳先生到阿壩州松潘縣自駕游期間，在某商場(chǎng)花費(fèi)18600元買了一只和田玉手鐲，回家后覺(jué)得價(jià)格高且沒(méi)有看到產(chǎn)品密度指數(shù)報(bào)告，要求退貨退款。經(jīng)阿壩州松潘縣消委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者服務(wù)確實(shí)存在瑕疵且商場(chǎng)承諾“30天無(wú)理由退貨”，最終經(jīng)營(yíng)者退還了全部?jī)r(jià)款并表示改善服務(wù)。

四川省消委提醒：2022年，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，消費(fèi)者旅游購(gòu)物時(shí)可以先了解商家的售后政策，優(yōu)先選擇承諾“線下無(wú)理由退貨”的商家，謹(jǐn)慎購(gòu)買珠寶玉石、名貴中草藥等產(chǎn)品，寧錯(cuò)過(guò)不買錯(cuò)。

案例二：景區(qū)門票第二天就過(guò)期，看清產(chǎn)品詳情很重要

消費(fèi)者黃女士前一晚通過(guò)美團(tuán)APP買了9張重慶某景區(qū)門票，第二天進(jìn)景區(qū)時(shí)卻被告知已過(guò)期。原來(lái)黃女士通過(guò)APP下單時(shí)沒(méi)有注意“使用時(shí)間”的選項(xiàng)，結(jié)果默認(rèn)為“當(dāng)天使用”，而且產(chǎn)品銷售頁(yè)面也沒(méi)有相關(guān)提示，導(dǎo)致消費(fèi)者忽略了使用時(shí)間。經(jīng)消委會(huì)組織調(diào)解，該景區(qū)退回了消費(fèi)者的全部購(gòu)票款。

重慶市消委會(huì)提醒：消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)看詳情介紹，了解使用規(guī)則、使用時(shí)間以及其他限制條件等，尤其是景區(qū)門票、車票等時(shí)效性較強(qiáng)的商品。如有疑問(wèn)要及時(shí)咨詢平臺(tái)客服或商家，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

案例三：高速服務(wù)區(qū)買鹿茸，商家擅自“加料”強(qiáng)賣

外地消費(fèi)者于先生在甘肅某高速服務(wù)區(qū)休息時(shí)，經(jīng)路人推薦到土特產(chǎn)店選購(gòu)鹿茸，粉碎過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者未征得消費(fèi)者同意擅自增加鹿茸數(shù)量，粉碎后價(jià)格高達(dá)7230元，并稱“不付款不準(zhǔn)離開(kāi)”，于先生付款后向甘肅省定西市消協(xié)求助。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者存在擅自加料、強(qiáng)制交易等違規(guī)行為，最終退還了全部貨款。

甘肅省消協(xié)提醒：旅游景點(diǎn)商店強(qiáng)迫外地游客交易的新聞屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。購(gòu)買特產(chǎn)前要了解清楚價(jià)格、計(jì)價(jià)方式、使用方法或售后政策等，如合法權(quán)益被侵害，及時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)行政部門投訴。

案例四：通過(guò)短視頻平臺(tái)招攬旅游生意，無(wú)證被罰款

馬某在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下，通過(guò)快手平臺(tái)招攬游客并組織赴省外旅游，開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。青海省西寧市大通回族土族自治縣文體旅游局責(zé)令其改正，沒(méi)收違法所得79800元并處罰款10000元。

青海省消協(xié)提醒：消費(fèi)者跟團(tuán)游要選擇證照齊全的旅行社，簽訂內(nèi)容完善的合同或協(xié)議，明確游玩景點(diǎn)、時(shí)間、費(fèi)用、是否有自費(fèi)項(xiàng)目以及違約責(zé)任等，口頭承諾也要寫進(jìn)合同，警惕“不合理低價(jià)游、無(wú)資質(zhì)旅行社、無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游”。

四川、重慶、甘肅、青海4省市消費(fèi)者組織提醒廣大消費(fèi)者：節(jié)假日消費(fèi)過(guò)程中要注意妥善保管消費(fèi)單據(jù)、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，積極與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。