“真的太方便了，沒想到不用跑各個部門，一天之內(nèi)就能把事辦了。”正在辦理企業(yè)證件審批手續(xù)的張先生稱贊道?，F(xiàn)在走進(jìn)西湖風(fēng)景名勝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事的市民會發(fā)現(xiàn)，一個個玻璃隔板不見了，取而代之的是“面對面”“肩并肩”的服務(wù)模式。

昨天9點(diǎn)，記者來到服務(wù)中心，有幾位市民正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。寬敞明亮的大廳內(nèi)，功能分區(qū)清晰可見。12個辦事窗口，從傳統(tǒng)的“柜臺窗口”改造成為開放式獨(dú)立窗口，提供800余項政務(wù)服務(wù)，審批所需的要件、表單、公章等統(tǒng)一擺放在指定位置，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理。

“作為全市首家進(jìn)行‘去窗口化’改造的政務(wù)服務(wù)中心，拆掉的不僅是橫隔在政府部門與群眾之間的一扇‘窗’，更是消除了橫隔在群眾心中的一堵‘墻’。”杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心審管服務(wù)科科長朱佳蕾介紹，來辦事大廳辦理業(yè)務(wù)的市民以老年人居多，撤掉柜臺后，工作人員可以手把手地協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，這樣的辦事距離對于他們來說特別友好。

除了貼心，升級后的服務(wù)中心還很細(xì)心。不遠(yuǎn)處的休息區(qū)還設(shè)置了暖心便民服務(wù)驛站，配有充電區(qū)、急救醫(yī)藥箱、借傘、老花鏡、助聽器等便捷服務(wù)以及書香氛圍濃厚的圖書悅讀益站，市民不僅可以在這里獲取貼心服務(wù)更能免費(fèi)借閱圖書，讓等候辦事的過程變得格外輕松。

此外，中心還設(shè)置了全市首家“辦不成事”反映窗口，設(shè)立專人專窗受理“急難愁盼”問題，并實(shí)行全流程閉環(huán)管理，解決為群眾辦事的“最后一公里”。

因受疫情影響，杭州的快遞物流在4月一度停擺，杭州欣美兆生物科技有限公司經(jīng)辦人因無法寄送辦事材料急著向中心“辦不成事”反映窗口求助，經(jīng)反饋后，商事登記綜合窗口工作人員立即通過微信聯(lián)系上企業(yè)法人，確認(rèn)材料真實(shí)性后當(dāng)場予以容缺受理，解了企業(yè)燃眉之急。截至目前，累計接處問題34件，辦結(jié)率100%，辦事群眾滿意率100%。

此外，該中心全方位打造智慧化辦事場景，配備24小時文件收取柜、全自助收辦一體機(jī)等智能設(shè)備，形成“掌辦優(yōu)先、PC輔助、自助補(bǔ)充、窗口兜底”的四端協(xié)同政務(wù)服務(wù)新體系，同步支持高頻事項、聯(lián)辦事項“一鍵直達(dá)”。

(通訊員 李夢玫 記者 周雨菲)