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不久前，黑龍江省雞西市雞冠區劉某駕車與行人龍某發生交通事故，雙方對事故責任認定均無異議，但就事故的人身損害賠償問題經過多次協商未能達成一致意見，因只想盡快解決賠償問題，不想走訴訟途徑，雙方向雞西市社會矛盾糾紛多元化解服務中心提出申請，請求調解。

接案后，該中心立即組織兩名交警大隊民警進行調解。針對事故雙方當事人爭論的焦點問題，調解員經過多次開導勸說，龍某家屬慢慢松口表示可以降低其訴求。此后，又經過多次調解，劉某同意了調解建議，雙方最終握手言和。

此次案件之所以能夠高效解決，得益于雞西市整合全市分散調解資源完善訴調對接工作機制，搭建社會矛盾糾紛多元化解服務中心，引導鼓勵當事人選擇非訴訟方式解決糾紛。

據雞西市委常委、政法委書記高啟民介紹，社會矛盾糾紛多元化解服務中心由市委政法委牽頭負責，人民調解、行政調解、司法調解和行業協會調解協調聯動，N家市直單位分別采取常駐、輪駐的“1+4+N”運行方式，發揮多元化解最大效能，有效降低民事、行政案件“萬人成訟率”，實現社會矛盾化解的多方聯動、資源共享和“一站式解決”。

“案多人少是基層法院普遍面臨的難題，在雞冠區尤為突出。著力打造矛盾糾紛預防化解一站統辦、全程在線、多元共治的法治工作體系，真正實現了矛盾糾紛解決在訴訟之外，切實減輕了案件當事人和人民群眾訴累，更好地服務于群眾。”雞冠區人民法院立案庭庭長張媛說。

雞西市社會矛盾糾紛多元化解服務中心從與百姓生活息息相關的交通事故、治安案件、婚姻家庭、鄰里糾紛、消費者權益保護等方面入手，發揮市直相關單位、社區工作者和網格員的作用，將矛盾糾紛有效導入中心工作平臺，中心與社會治安綜合治理中心“智慧雞西”雙軌并行，形成問題接單、分類、派單、辦理、反饋，每一個環節都能快速響應，形成閉環，盡最大努力解決群眾訴求。中心成立以來已接待群眾7000余人（次），調解矛盾糾紛5654余件，成功調解4685件，疑難矛盾糾紛在多部門合作下得到妥善處理。

（本報記者 張士英 本報通訊員 陳昊鵬）