日前，揚(yáng)州市優(yōu)化服務(wù)企業(yè)工作觀摩會(huì)在經(jīng)開(kāi)區(qū)舉辦，市發(fā)改委、科技局、工信局等重點(diǎn)涉企部門負(fù)責(zé)人和縣市區(qū)優(yōu)化辦分管負(fù)責(zé)人，先后觀看、聽(tīng)取了經(jīng)開(kāi)區(qū)政企互動(dòng)、企業(yè)家沙龍等活動(dòng)相關(guān)視頻資料和政企互動(dòng)平臺(tái)工作開(kāi)展情況?！敖?jīng)開(kāi)區(qū)‘每周一政企互動(dòng)視頻會(huì)’、‘每周三企業(yè)家沙龍’和‘企業(yè)家工作群’三大政企互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)打?qū)嵔鉀Q企業(yè)困難和訴求，富有成效，值得借鑒和推廣。”市優(yōu)化辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不無(wú)感慨。

揚(yáng)州經(jīng)開(kāi)區(qū)如何構(gòu)筑服務(wù)企業(yè)平臺(tái)、打造服務(wù)企業(yè)品牌？記者深入園區(qū)、企業(yè)進(jìn)行了探訪。

經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)家沙龍。資料圖片

(資料圖片僅供參考)

政企互動(dòng)視頻會(huì) 直面企業(yè)“挑刺、揭短”， 解決企業(yè)“煩心事、操心事”

“這雖是一件小事，卻反映了揚(yáng)州經(jīng)開(kāi)區(qū)上上下下為企業(yè)著想的大服務(wù)。” 在揚(yáng)州艾笛森光電有限公司，副總經(jīng)理高國(guó)偉回憶起今年6月20日的一次政企互動(dòng)視頻會(huì)，深有感觸。

原來(lái)，在6月20日星期一上午，經(jīng)開(kāi)區(qū)“查漏洞、解煩惱，統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟(jì)發(fā)展”政企互動(dòng)視頻會(huì)上，他反映了一個(gè)問(wèn)題：公司地處華揚(yáng)西路以南，由于周邊皆為工廠，企業(yè)員工密集，并且華揚(yáng)西路車流量較大，來(lái)往機(jī)動(dòng)車車速較快，造成這個(gè)路段的交通事故發(fā)生頻繁，他希望經(jīng)開(kāi)區(qū)為工廠員工出入安全著想，拿出解決方案。當(dāng)天政企視頻互動(dòng)會(huì)結(jié)束，經(jīng)開(kāi)區(qū)建設(shè)局立即組織人員施工到位，在路邊設(shè)立警示牌，并在艾笛森光電公司大門一側(cè)非機(jī)動(dòng)車道和機(jī)動(dòng)車道中間增加一條減速帶。

一場(chǎng)視頻會(huì)解了企業(yè)的后顧之憂。

從今年5月起，揚(yáng)州經(jīng)開(kāi)區(qū)為了應(yīng)對(duì)疫情防控，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)，每周一上午以線上、線下相結(jié)合的方式定期召開(kāi)政企互動(dòng)視頻會(huì)，時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)，每期上線企業(yè)百余家，重點(diǎn)研究解決企業(yè)的“煩心事、操心事”。疫情防控常態(tài)化后，這個(gè)視頻會(huì)固定下來(lái)，成為推進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)創(chuàng)新工作機(jī)制。截至目前，政企互動(dòng)視頻會(huì)已舉辦28期，為60多家企業(yè)解決具體問(wèn)題70多項(xiàng)，企業(yè)滿意率達(dá)100%。

“我們企業(yè)通過(guò)政企‘周一見(jiàn)’這個(gè)窗口，在助企紓困政策落實(shí)、項(xiàng)目審批、用地用工、人才引進(jìn)、市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)改造等各個(gè)方面，都能得到開(kāi)發(fā)區(qū)很好的幫助指導(dǎo)，我們企業(yè)對(duì)此很感興趣，愿意參加，也很想收看?！焙Ｐ湃萋暎〒P(yáng)州）冰箱有限公司總經(jīng)理于國(guó)強(qiáng)表示。

企業(yè)家沙龍 讓企業(yè)家把心窩里的話掏給“娘家人”

政企互動(dòng)視頻會(huì)，讓政府部門直面企業(yè)“挑刺、揭短”，解決企業(yè)“煩心事、操心事”。而在經(jīng)開(kāi)區(qū)舉辦的企業(yè)家沙龍，則讓企業(yè)家感覺(jué)回到了“娘家”，企業(yè)家愿意常回“娘家”，把心窩里的話掏給“娘家人”。

在今年8月31日的企業(yè)家沙龍上，馬鋼(揚(yáng)州)鋼材加工有限公司總經(jīng)理聶曉敏向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)吐露心聲，希望經(jīng)開(kāi)區(qū)能幫助公司拓展銷售渠道。

經(jīng)開(kāi)區(qū)相關(guān)部門和公司所在地八里鎮(zhèn)黨委政府負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，根據(jù)此前調(diào)研情況已作了工作部署。隨后，僅過(guò)了一天，9月1日下午，八里鎮(zhèn)黨委政府聯(lián)合該公司舉辦了產(chǎn)品對(duì)接會(huì)。邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)集團(tuán)、綠投集團(tuán)、文旅集團(tuán)三家區(qū)屬國(guó)有公司以及中化鋰電、美德萊醫(yī)療、泰勝風(fēng)能、瑞聲科技4家新建大項(xiàng)目建設(shè)單位的負(fù)責(zé)人，走進(jìn)企業(yè)參觀考察，推介馬鋼產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)與企業(yè)之間業(yè)務(wù)合作，受到了企業(yè)和客戶的點(diǎn)贊。

自今年8月11日起，揚(yáng)州經(jīng)開(kāi)區(qū)每周三上午在經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)家公園內(nèi)舉辦企業(yè)家沙龍，成為經(jīng)開(kāi)區(qū)創(chuàng)新搭建的又一政企間交流互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)家沙龍堅(jiān)持小范圍、零距離、深交流，每次只安排4-5家，至今已連續(xù)舉辦20期。沙龍上，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和重點(diǎn)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人在輕松、溫馨的氛圍中進(jìn)行溝通交流，面對(duì)面聽(tīng)訴求，實(shí)打?qū)嵔怆y題。

“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門與我們企業(yè)家面對(duì)面溝通交流，傾聽(tīng)企業(yè)家訴求，解決企業(yè)難題，現(xiàn)場(chǎng)氛圍可以說(shuō)是非常的輕松、溫馨，我們企業(yè)對(duì)此由衷點(diǎn)贊，由衷感謝！”晶澳（揚(yáng)州）太陽(yáng)能科技有限公司總經(jīng)理郭亞菲說(shuō)。

企業(yè)家微信群 “秒回應(yīng)”企業(yè)家訴求，“接單”到“銷號(hào)”平均只需一天

如果說(shuō)政企互動(dòng)視頻會(huì)、企業(yè)家沙龍，要求參會(huì)企業(yè)家騰出時(shí)間在約定時(shí)間參會(huì)，那么建立了企業(yè)家微信群，則不占用企業(yè)家任何回定時(shí)間，只需要企業(yè)家隨時(shí)隨地在群里提出自己的訴求，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人就會(huì)“秒回應(yīng)”。

“沒(méi)有想到！真的沒(méi)有想到！”揚(yáng)州鼎隆機(jī)械公司總經(jīng)理張繹高興地告訴記者，以前企業(yè)反映類似的問(wèn)題，需要先打報(bào)告走流程，解決周期要好多天。現(xiàn)在好了，有了微信工作群，企業(yè)只要發(fā)個(gè)聲，困擾很久的問(wèn)題立刻能夠得到解決。“這樣的貼心、暖心的服務(wù)，讓我們安心舒心，更加堅(jiān)定了我們企業(yè)發(fā)展的信心和決心?！?/p>

原來(lái)，張繹在經(jīng)開(kāi)區(qū)“企業(yè)家工作群”中反映，公司旁邊的道路只有路牌沒(méi)有標(biāo)示路名、半掛車等社會(huì)車輛亂停亂放。在微信工作群里，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間提出工作要求，經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局、建設(shè)局等相關(guān)部門立刻派人趕到現(xiàn)場(chǎng)研究解決方案，并當(dāng)即組織人員施工，問(wèn)題很快得到了解決。

這個(gè)“企業(yè)家工作群”為什么受到企業(yè)家們的“熱捧”？記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)工作群里，匯聚了區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部委辦局主要負(fù)責(zé)人以及企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，群成員達(dá)到203人。企業(yè)家們反映的問(wèn)題，都能得到“秒回應(yīng)”、快落實(shí)。建群的當(dāng)天，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)就定下“群規(guī)”：“對(duì)于企業(yè)反映的問(wèn)題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間回應(yīng)解答、協(xié)調(diào)解決，區(qū)紀(jì)工委和黨政辦抓好跟蹤督辦”。區(qū)工信局安排兩名專員24小時(shí)值守，隨時(shí)收集企業(yè)訴求信息，并第一時(shí)間向相關(guān)部門反饋辦理，確保這個(gè)“線上服務(wù)大廳”24小時(shí)“不打烊”，力爭(zhēng)“今日事、今日辦、今日畢”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)家在群里反映的問(wèn)題，最遲2分鐘就有回復(fù)，最長(zhǎng)兩天時(shí)間就處理完畢，從“接單”到“銷號(hào)”，平均處理時(shí)間保持在一天左右。

“這個(gè)看似尋常的小小‘微信群’，讓我們與政府間隨時(shí)都能‘見(jiàn)個(gè)面’。企業(yè)有訴求，政府秒回應(yīng)，方便快捷有成效。” 揚(yáng)州通揚(yáng)化工設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)孫貴龍表示。

通訊員 孫磊 記者 吳忠祥