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近年來，常州市新北區(qū)以“高新事·高興辦”品牌為引領(lǐng)，聚焦“家門口好辦事”，加快打造 “1+10+N”的區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)品牌連鎖店，全面提升基層政務(wù)服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)高效的基層政務(wù)服務(wù)可查、可感、可觸、可及。

新北區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳

秉承“城市會(huì)客廳、政務(wù)綜合體”的理念，把區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提檔升級(jí)為服務(wù)旗艦店，進(jìn)駐市區(qū)兩級(jí)24個(gè)職能部門的754項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，開辟企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等八大專區(qū)，日均辦件1200余件，先后獲評(píng)江蘇省最佳政務(wù)大廳、江蘇省工人先鋒號(hào)、江蘇省青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。創(chuàng)新設(shè)置“不高興”窗口、“不高興”意見箱、吐槽墻，把群眾的“吐槽點(diǎn)”變成工作“著力點(diǎn)”，群眾滿意度始終保持在99%以上。

新北區(qū)三井街道為民服務(wù)中心辦事大廳

充分考慮群眾需求、地理位置、承接能力等因素，10個(gè)鎮(zhèn)、街道實(shí)行了差異化賦權(quán)、一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)連鎖不打折。采取差異化、定制化、精準(zhǔn)化賦權(quán)方式，強(qiáng)化一體化規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，制定賦權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行規(guī)則，編印標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知、好差評(píng)等制度。10個(gè)鎮(zhèn)、街道結(jié)合自身實(shí)際、特色服務(wù)，先后推出了“井心·井善·井美”“小夢(mèng)+”“薛家事·加快辦”等政務(wù)服務(wù)子品牌，服務(wù)功能日益完善，服務(wù)連鎖效能逐步顯現(xiàn)。

西夏墅鎮(zhèn)麗江社區(qū)聯(lián)合派出所上門為殘障人士辦理身份證

將服務(wù)“觸角”延伸“毛細(xì)血管”，村、社區(qū)便民服務(wù)中心以民生服務(wù)類事項(xiàng)承接辦理為重點(diǎn)，深化“網(wǎng)格+政務(wù)服務(wù)代辦”功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由“群眾跑”向“我來跑”轉(zhuǎn)變。充分發(fā)揮村網(wǎng)格員、黨員志愿者作用，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)、群眾需求，積極提供陪辦、幫辦、代辦等貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近能辦”“就近好辦”。特別是困難殘疾人生活補(bǔ)貼申請(qǐng)、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼申請(qǐng)、殘疾人車牌申請(qǐng)等事項(xiàng)的承接下放、網(wǎng)格代辦，有效解決了基層困難群眾的辦事難問題，實(shí)現(xiàn)了“人在網(wǎng)格走、事在網(wǎng)格辦”。（沈霞）