4月8日，騰訊正式發(fā)布2024年ESG（即“環(huán)境、社會(huì)及管治”）報(bào)告，全方位披露其在ESG各個(gè)領(lǐng)域的舉措與成果。騰訊ESG的評(píng)級(jí)進(jìn)一步提升，標(biāo)普全球、萬(wàn)得等ESG評(píng)級(jí)位于行業(yè)前列。截至2024年底，騰訊入選了道瓊斯可持續(xù)發(fā)展、明晟、恒生等主流ESG指數(shù)。這些成績(jī)印證了騰訊“用戶為本，科技向善”的使命愿景在戰(zhàn)略執(zhí)行中的深化。
科技創(chuàng)新正在成為可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，前沿科技領(lǐng)域尤其是人工智能對(duì)個(gè)人、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)的發(fā)展都具有深遠(yuǎn)意義。騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示：“真正的改變是靜水流深的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造。騰訊將繼續(xù)利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)，將向善融入我們的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中，與業(yè)界和社會(huì)向善力量攜手致力于實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期承諾。”
AI發(fā)展共榮：新興技術(shù)更要可持續(xù)
報(bào)告中提到，騰訊將負(fù)責(zé)任的AI發(fā)展視為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，堅(jiān)持以“科技向善”引領(lǐng)AI治理工作，運(yùn)用AI技術(shù)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，從而惠及企業(yè)和社會(huì)各界。在技術(shù)戰(zhàn)略上，騰訊擁抱開源生態(tài)，降低了個(gè)人開發(fā)者和中小企業(yè)的開發(fā)成本，推動(dòng)AI的普惠化發(fā)展。
截至2024年底，騰訊投入大量研發(fā)資源深耕人工智能核心能力及自研混元大模型， 成為其消費(fèi)者業(yè)務(wù)和企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)重要的技術(shù)底座。目前，騰訊的AI技術(shù)已應(yīng)用于700多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，并拓展至可持續(xù)社會(huì)價(jià)值項(xiàng)目。
作為負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，騰訊致力于提供安全、健康的數(shù)字環(huán)境，持續(xù)建設(shè)健康的內(nèi)容生態(tài)，并高度重視隱私保護(hù)及數(shù)據(jù)安全。理念上堅(jiān)持“數(shù)據(jù)安全是生命線”，行動(dòng)上積極踐行全球領(lǐng)先的隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。面對(duì)AI發(fā)展帶來(lái)的新興安全挑戰(zhàn)，騰訊確保安全與合規(guī)，從數(shù)據(jù)、算法和運(yùn)營(yíng)三個(gè)維度開展治理工作，參與簽署由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的《人工智能安全承諾》，用行動(dòng)踐行“可知、可控、可用、可靠”的AI治理原則，輔助長(zhǎng)期探索和深化科技價(jià)值觀。
踐行數(shù)字包容：讓數(shù)字技術(shù)溫暖多個(gè)群體
報(bào)告詳細(xì)闡述了騰訊為身體障礙人士、未成年人、銀發(fā)族、農(nóng)村地區(qū)等提供安全、普惠、有意義的數(shù)字產(chǎn)品和解決方案，踐行數(shù)字包容理念。
騰訊累計(jì)申請(qǐng)超過(guò)90項(xiàng)無(wú)障礙相關(guān)專利，涉及超過(guò)40項(xiàng)產(chǎn)品與功能，覆蓋視障、聽障、肢障等不同群體。2024年，騰訊視頻利用AI技術(shù)制作無(wú)障礙影片，已上線了193部無(wú)障礙版影視作品，免費(fèi)向視障人士開放。無(wú)障礙版“AI編程第一課”進(jìn)入北京、廣州等地特殊教育學(xué)校，助力視障學(xué)生學(xué)習(xí)AI與編程的基礎(chǔ)知識(shí)。騰訊也致力創(chuàng)造無(wú)障礙、共融友好的工作環(huán)境，騰訊未來(lái)的新總部“企鵝島”首批建筑已獲得中國(guó)無(wú)障礙設(shè)計(jì)最高等級(jí)的三星級(jí)認(rèn)證。
騰訊為未成年人營(yíng)造適齡網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括利用技術(shù)積累為兒童和青少年提供編程及AI學(xué)習(xí)工具，激發(fā)他們的科技與創(chuàng)新潛能，并提供數(shù)字支教平臺(tái)，連接了超10萬(wàn)名志愿者，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生獲取豐富和多元的教育資源，開拓視野。
騰訊在微信、QQ、騰訊新聞等多項(xiàng)產(chǎn)品中推出了關(guān)懷模式、微信“長(zhǎng)輩就醫(yī)”功能等，并與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作了多項(xiàng)輔助科技，以及早期阿爾茨海默病數(shù)字化篩查工具等，支持銀發(fā)族享受便利生活和醫(yī)療健康服務(wù)。
在農(nóng)村地區(qū)，騰訊利用數(shù)字化工具助力鄉(xiāng)村發(fā)展，開發(fā)的村級(jí)服務(wù)平臺(tái)小程序已服務(wù)7.9萬(wàn)個(gè)村莊的1,500多萬(wàn)村民。在鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)方面，鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計(jì)劃已在云南、廣西等17個(gè)省的309個(gè)縣開展培訓(xùn)。
創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值：讓科技連接更多普惠領(lǐng)域
報(bào)告進(jìn)一步闡釋了騰訊如何運(yùn)用數(shù)字技術(shù)助力實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
為了更好助力公益行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，騰訊將第十年的“99公益日”升級(jí)到“久久公益節(jié)”，旨在體現(xiàn)從公益活動(dòng)到長(zhǎng)期行動(dòng)的轉(zhuǎn)變，并基于移動(dòng)支付技術(shù)開發(fā)了數(shù)字化工具，幫公益行業(yè)進(jìn)一步提升透明度和效率。騰訊公益平臺(tái)累計(jì)捐款用戶超12億人次，幫13萬(wàn)余個(gè)公益項(xiàng)目累計(jì)籌款超337億元。
應(yīng)急災(zāi)害下，騰訊則利用技術(shù)能力提高了救援效率。2024年9月18日的合肥4.7級(jí)地震中，地震預(yù)警小程序向13萬(wàn)用戶推送了預(yù)警信息。該小程序2024年累計(jì)推送146次，單次預(yù)警平均耗時(shí)僅713毫秒。災(zāi)后救助方面，基于微信支付的“救災(zāi)愛(ài)心券”讓受災(zāi)人員能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化物資采購(gòu)，減少資源錯(cuò)配與浪費(fèi)，并促進(jìn)受災(zāi)地區(qū)的商業(yè)恢復(fù)。
在醫(yī)療領(lǐng)域，騰訊健康通過(guò)醫(yī)學(xué)影像AI模型實(shí)現(xiàn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)患者的遠(yuǎn)程疾病篩查和診斷。“紅雨傘計(jì)劃”惠及7省市的40多萬(wàn)適齡女性，助力低資源地區(qū)婦女乳腺癌、宮頸癌的綜合防控，并被世界銀行、聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織聯(lián)合主辦的“第五屆全球減貧案例征集活動(dòng)”評(píng)為最佳案例。此外，企鵝急救小程序能實(shí)現(xiàn)呼救方、120急救中心、志愿者的多方實(shí)時(shí)視頻通話，2024年底已接入48.5萬(wàn)急救志愿者、超1.4萬(wàn)臺(tái)AED設(shè)備。
普惠金融方面，針對(duì)企業(yè)用戶，中小微外貿(mào)企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)智匯鵝，享受安全、合規(guī)、專業(yè)的支付服務(wù)。“微信支付愛(ài)心餐”項(xiàng)目聯(lián)合45個(gè)品牌2萬(wàn)多家門店，為環(huán)衛(wèi)工人提供了277萬(wàn)份愛(ài)心餐、322萬(wàn)瓶愛(ài)心水。
守護(hù)綠水青山：AI助力碳中和與生物多樣性保護(hù)
在助力不同群體、社會(huì)發(fā)展的各方面之外，報(bào)告也在環(huán)境方面進(jìn)行了詳細(xì)的披露。騰訊繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)2030年碳中和的目標(biāo)。2024年，騰訊的溫室氣體排放總量為605.7萬(wàn)噸二氧化碳當(dāng)量，排放強(qiáng)度相較基準(zhǔn)年2021年下降了12.4%。騰訊持續(xù)擴(kuò)大綠色電力采購(gòu)規(guī)模，拓展數(shù)據(jù)中心自建新能源設(shè)施的種類，運(yùn)用高效設(shè)備、AI節(jié)能算法模型調(diào)優(yōu)等方式提升能源效率。
騰訊助力低碳創(chuàng)新，通過(guò)“碳尋計(jì)劃”二期，投入億元級(jí)別資金，推動(dòng)碳移除、長(zhǎng)時(shí)儲(chǔ)能、鋼鐵行業(yè)CCUS、碳尋制造四個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，助力新興低碳技術(shù)與企業(yè)越過(guò)“死亡谷”。 公眾倡導(dǎo)上，《碳碳島》《PUBG MOBILE》兩款游戲以趣味性的方式提升了環(huán)保意識(shí)，其中《PUBG MOBILE》獲得聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署“綠色游戲創(chuàng)意計(jì)劃”的“媒體選擇獎(jiǎng)”。
AI在生物多樣性保護(hù)上的應(yīng)用同樣亮眼，大模型識(shí)別能力提升，可識(shí)別物種拓展至286類，該模型能力已嵌入“野朋友計(jì)劃”小程序，激勵(lì)公眾參與物種識(shí)別。依托游戲科技和混元大模型打造的“全真大熊貓”，能夠與公眾進(jìn)行在線對(duì)話與互動(dòng)，讓公眾了解大熊貓及生態(tài)保護(hù)相關(guān)知識(shí)。騰訊數(shù)字化創(chuàng)新助力生物多樣性保護(hù)的實(shí)踐被聯(lián)合國(guó)全球契約組織認(rèn)定為“二十年二十佳”在華企業(yè)可持續(xù)發(fā)展案例之一。
在管治方面，騰訊保持商業(yè)道德的高標(biāo)準(zhǔn)，近期將AI能力融入商業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別以及管控中，并加強(qiáng)了對(duì)于員工以及關(guān)鍵供應(yīng)商的反舞弊培訓(xùn)。騰訊2024年度的ESG報(bào)告勾勒出騰訊作為科技企業(yè)在AI時(shí)代下的責(zé)任坐標(biāo)，積極維持商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和股東價(jià)值三者之間的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（圖說(shuō)：一圖讀懂《騰訊2024ESG年度報(bào)告》）
