私域運營是近年來商業(yè)領(lǐng)域的熱門話題，尤其是在消費大環(huán)境低迷、公域流量見頂?shù)那闆r下，越來越多的企業(yè)渴望在私域找到自己的第二增長曲線，新零售領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)來酷就讓眾多同行眼前一亮。今年8月，來酷會員存量突破500萬;9月，來酷企業(yè)微信客戶突破70萬，榮登2022見習(xí)線下私域大會特邀分享，上榜微盟見習(xí)策方等多平臺私域標桿案例;來酷作為新零售行業(yè)獨角獸企業(yè)，其云店項目持續(xù)收獲行業(yè)五項大獎;不久前，《來酷：智慧零售先鋒》更是被清華大學(xué)、人民大學(xué)收錄為教學(xué)案例……眾多亮眼數(shù)據(jù)和重磅榮耀的背后，折射出來酷在新零售市場的風(fēng)生水起。特別是近兩年來，隨著全時全域OMO模型不斷升級，來酷堅持多渠道融合與生態(tài)打造，持續(xù)推進“銷服一體”戰(zhàn)略，私域運營體系建設(shè)越發(fā)完善，一系列獨家“組合拳”，更是讓來酷在零售私域江湖笑傲群雄。
多維度切入新零售市場，來酷私域運營體系建設(shè)持續(xù)完善
來酷的私域思維起步于企業(yè)創(chuàng)立初期，經(jīng)歷了數(shù)年積淀和升級。早在2020年，來酷就引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，形成 OMO 全時全域智慧零售業(yè)務(wù)模型雛形，進而為整體運作效率的提升起到了關(guān)鍵作用。自2021年開始，私域運營體系建設(shè)成為來酷品牌戰(zhàn)略的核心。在不斷升級OMO全時全域智慧零售業(yè)務(wù)模型的過程中，來酷相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城，逐步構(gòu)建起了高效私域業(yè)務(wù)。僅僅是2021年，來酷小程序商城GMV就突破1億元。
進入今年以來，來酷的私域運營體系建設(shè)進一步向縱深推進。特別是隨著生態(tài)合作平臺不斷擴容，更多的品牌和生態(tài)合作伙伴加入生態(tài)體系，來酷可以進一步將產(chǎn)品IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂化，在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣，進而打通百萬私域粉絲。 以今年Q3季度為例，正是因為在私域運營體系建設(shè)方面不斷取得突破，來酷會員營銷Q3戰(zhàn)績異常驚艷。7-9月，來酷季度會員同比增長1422%，季度UV同比增長460%，季度DAU同比增長329%，季度PV同比增長1159%，季度MAU同比增長1458%。
以流量與用戶思維經(jīng)營私域，來酷私域經(jīng)營打法務(wù)實創(chuàng)新
江湖之中，高手總有獨門絕技。而在私域江湖，“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球”三大小程序商城，就是來酷的三大絕學(xué)。近幾年來，來酷廣泛通過云店、直播、社群等全時服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進行匹配。在此基礎(chǔ)上，來酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團、問卷網(wǎng)、曹操出行、巴黎貝甜、唱吧、愛奇藝等均達成合作,進一步擴大生態(tài)合作體系,也讓私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效。
值得一提的是，專注于核心用戶與主力消費群體，來酷的私域經(jīng)營戰(zhàn)略始終做到精準與高效。以今年暑期為例，來酷就圍繞校園暑期營銷戰(zhàn)略大放異彩。8月1日-31日，來酷校園暑期營銷捷報頻傳。其中，校園全渠道GMV達3075萬元，校園私域環(huán)比增長200%，云店日活環(huán)比增長200%。有了龐大且穩(wěn)定的私域用戶流量，來酷的OMO生態(tài)體系運轉(zhuǎn)也更為高效穩(wěn)定，而且在全周期服務(wù)環(huán)節(jié)對接上更為精準高效。以今年上海疫情為例，很多產(chǎn)業(yè)受到疫情影響，而來酷卻逆勢上揚。據(jù)悉，在上海疫情出現(xiàn)前十天，來酷科技已有預(yù)案，通過全時全域方式觸達人群450萬，增加銷售收入200萬。得益于銷服一體機制和成熟的私域運營機制，來酷的工程師們可以通過遠程為私域用戶提供維修指導(dǎo)，也在疫情期間保障了私域用戶的核心權(quán)益，進一步展現(xiàn)出企業(yè)的雄厚實力與品牌口碑。
在流量紅利趨緩的當下，存量用戶的盤活運營價值突出，以會員為中心的私域運營體系更是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)。目前，來酷以O(shè)MO模型建立起的品牌生態(tài)體系，既能獲得大量的流量資源，又構(gòu)筑起龐大且可靠的私域陣地，在智慧零售領(lǐng)域，來酷在私域運營領(lǐng)域的精彩打法，也足以成為難以復(fù)刻的江湖寶典，在新零售行業(yè)發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。
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