近年來，中國(guó)企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)迎來快速發(fā)展，市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)顯著。京東銷售情況顯示，京東618開門紅期間，企業(yè)數(shù)字化移動(dòng)辦公設(shè)備采購(gòu)額同比增長(zhǎng)125%。企業(yè)對(duì)3C家電的采購(gòu)需求越來越高，并且不再只是停留在產(chǎn)品的購(gòu)買與使用環(huán)節(jié)，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的采購(gòu)體驗(yàn)。

雙十一在即，京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布《2022中小企業(yè)辦公采購(gòu)趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告指出，近年來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)明顯，尤其是中小企業(yè)線上3C家電采購(gòu)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。下沉市場(chǎng)中小企業(yè)3C家電采購(gòu)動(dòng)力強(qiáng)勁，占比逐年提升。且中小企業(yè)采購(gòu)需求正從單一的產(chǎn)品購(gòu)買向一站式、全流程便捷服務(wù)演變，專業(yè)的一站式企業(yè)采購(gòu)解決方案也成為當(dāng)下3C家電采購(gòu)市場(chǎng)的重要趨勢(shì)。

中小企業(yè)辦公采購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)，低線級(jí)市場(chǎng)采購(gòu)活力釋放

隨著近年來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)明顯，帶動(dòng)線上采購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)，尤其是中小企業(yè)在進(jìn)行非生產(chǎn)物資（如辦公用品等）采購(gòu)時(shí)，更多的是直接通過電商渠道進(jìn)行采購(gòu)。京東企業(yè)購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，近一年中小企業(yè)線上采購(gòu)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，線上采購(gòu)辦公場(chǎng)景企業(yè)新增超15萬家，超6成企業(yè)會(huì)采購(gòu)辦公類商品，辦公場(chǎng)景采購(gòu)占到線上采購(gòu)客戶預(yù)算的60%以上。

從地域分布上看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)的3C家電采購(gòu)更為活躍。京東企業(yè)購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，華東、華北與華南地區(qū)是中小企業(yè)采購(gòu)3C家電最多的地區(qū)，采購(gòu)額占比分別達(dá)到27.3%、24.5%和23.8%。分省市看，2022年上半年采購(gòu)額TOP5的省市為廣東、北京、上海、江蘇、浙江，其中廣東省的中小企業(yè)3C家電采購(gòu)需求強(qiáng)勁，其采購(gòu)額占比達(dá)19.8%。

值得關(guān)注的是，低線級(jí)市場(chǎng)中小企業(yè)采購(gòu)活力不斷釋放。京東企業(yè)購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，近年來，低線市場(chǎng)中小企業(yè)3C家電采購(gòu)占比持續(xù)上升，2022年上半年低線級(jí)市場(chǎng)中小企業(yè)3C家電采購(gòu)額占比達(dá)到近60%。

另外低線級(jí)市場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)備采購(gòu)增長(zhǎng)迅速，2022年上半年低線級(jí)市場(chǎng)會(huì)議音頻視頻、服務(wù)器/工作站、臺(tái)式機(jī)的采購(gòu)額分別同比增長(zhǎng)46%，43%和37%。低線市場(chǎng)3C家電采購(gòu)額的增長(zhǎng)一方面得益于低線級(jí)市場(chǎng)中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，另一方面，相較于傳統(tǒng)線下渠道，線上采購(gòu)渠道的比價(jià)和下單更便捷、商品更豐富、物流更快且服務(wù)更細(xì)致。而低線級(jí)家電市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量差異懸殊，因此越來越多的企業(yè)用戶可能傾向于可靠、標(biāo)準(zhǔn)化的京東企業(yè)購(gòu)。

分行業(yè)來看，服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)采購(gòu)3C家電的需求相較其他行業(yè)更高，批發(fā)和零售業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)以及租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)是線上采購(gòu)3C家電金額最多的五大行業(yè)，其中批發(fā)和零售業(yè)的中小企業(yè)在3C家電的采購(gòu)額占比達(dá)28%。

一站式、全流程便捷服務(wù)成為中小企業(yè)采購(gòu)新需求

中小企業(yè)采購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，中小企業(yè)的采購(gòu)需求也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)采購(gòu)需求正從單一的產(chǎn)品購(gòu)買向一站式、全流程便捷服務(wù)演變。

通過京東啟明星上基于京東用戶對(duì)于3C家電商品的海量評(píng)價(jià)進(jìn)行的分析表明，服務(wù)、功能功效、外觀規(guī)格是采購(gòu)3C家電的企業(yè)和商戶在其用戶體驗(yàn)最為關(guān)注的幾個(gè)方面，其中服務(wù)占比達(dá)到了34.9%。

進(jìn)一步梳理用戶體驗(yàn)中服務(wù)方面的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)，除物流配送之外，通過京東采買3C家電的企業(yè)和商戶的反饋?zhàn)疃嗟恼蝮w驗(yàn)主要集中在客服服務(wù)、保價(jià)服務(wù)、安裝服務(wù)等幾個(gè)方面。其中，選擇客服服務(wù)的占比達(dá)40%，選擇保價(jià)服務(wù)和安裝服務(wù)的用戶評(píng)論則占到了18.4%和14.1%。由此可見，與產(chǎn)品相配套的服務(wù)已成為當(dāng)下企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)上企業(yè)用戶的核心關(guān)注點(diǎn)。

另一方面，“輕資產(chǎn)”型采購(gòu)近年來逐漸興起，即通過運(yùn)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)移的方式來減輕企業(yè)原本的經(jīng)濟(jì)成本支出，正成為中小企業(yè)在資金相對(duì)受限的條件下快速提升數(shù)字化能力的新選擇，這其中包括辦公設(shè)備租賃、企業(yè)固定資產(chǎn)回收等資產(chǎn)管理方式。京東企業(yè)購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年租賃客戶同比增長(zhǎng)775%，租賃商品件數(shù)同比增長(zhǎng)788%。

報(bào)告指出，近年來，在受到不確定性擾動(dòng)的外部環(huán)境下，中小企業(yè)對(duì)降本增效、經(jīng)營(yíng)提振等需求顯得尤其迫切，而3C家電采購(gòu)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要一環(huán)，對(duì)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)降本增效、經(jīng)營(yíng)提振等產(chǎn)生著重要影響。

相比傳統(tǒng)渠道，線上渠道在信息透明、商品豐富性和管理上有優(yōu)勢(shì)，且能夠提供一站式的服務(wù)，因此中小企業(yè)進(jìn)行3C家電采購(gòu)時(shí)，更多的是直接通過電商渠道進(jìn)行采購(gòu)。與此同時(shí)，企業(yè)和商戶采購(gòu)3C家電的決策中服務(wù)要素最受關(guān)注，從物流配送到交付安裝，從售前售后響應(yīng)到企業(yè)工程，一價(jià)無憂解決方案實(shí)施，要求供應(yīng)渠道提供更高效、更便捷和更柔性化的綜合服務(wù)能力。專業(yè)的一站式企業(yè)采購(gòu)解決方案也成為當(dāng)下3C家電采購(gòu)市場(chǎng)的重要趨勢(shì)。

完善B端供應(yīng)鏈，全方位滿足中小企業(yè)三大核心服務(wù)訴求

在企業(yè)采購(gòu)趨勢(shì)變化之外，報(bào)告也指出因受國(guó)際環(huán)境和疫情散發(fā)等不確定性因素持續(xù)影響，中小企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯。來自政府、行業(yè)、企業(yè)等各界專家一致認(rèn)為，中小企業(yè)在數(shù)字化采購(gòu)、確定性的供應(yīng)鏈以及生態(tài)融通服務(wù)三方面的核心服務(wù)訴求將是當(dāng)前主要破局之道，對(duì)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)降本增效、經(jīng)營(yíng)提振等產(chǎn)生著重要影響。為持續(xù)滿足中小微企業(yè)的數(shù)字化辦公需求，解決行業(yè)服務(wù)存在的固有痛點(diǎn)，京東從三大核心服務(wù)訴求出發(fā)為中小企業(yè)帶來了高效、精準(zhǔn)、智慧的服務(wù)體驗(yàn)。

首先，在中小微企業(yè)數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)需求最多的數(shù)字化采購(gòu)領(lǐng)域，京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于“快采購(gòu)、輕管理、一站式”的服務(wù)理念，圍繞企業(yè)采購(gòu)鏈條上的八大觸點(diǎn)，從選品/議價(jià)/簽約直至報(bào)銷、采購(gòu)決策等服務(wù)流程，利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)提效。京東企業(yè)業(yè)務(wù)以大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能決策，將傳統(tǒng)繁雜的采購(gòu)流程簡(jiǎn)化為智能選品、預(yù)算審批、統(tǒng)一票款的3步極速采購(gòu)，讓采購(gòu)全流程更加高效、智能、可控。同時(shí)，京東還幫助中小企業(yè)從預(yù)算管理到采購(gòu)分析的十大能力實(shí)現(xiàn)了非標(biāo)品物資標(biāo)品化、線上流程自動(dòng)化、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)一體化、財(cái)務(wù)結(jié)算智能化及全流程采購(gòu)體系可追溯。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)還通過構(gòu)建“數(shù)字化工作臺(tái)”，建設(shè)京東主站、企業(yè)購(gòu)專業(yè)版、京東慧采等多個(gè)陣地，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)及管理，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程。值得一提的是，為提升中小企業(yè)的金融服務(wù)，京東還聯(lián)合民生銀行、微眾銀行等金融機(jī)構(gòu)，提供金融賬期、融資及票據(jù)等多種定制化金融服務(wù)，為緩解中小企業(yè)資金壓力提供強(qiáng)有力支撐。

其次，為實(shí)現(xiàn)智能供需匹配以達(dá)到供應(yīng)鏈路最優(yōu)化，京東以智能預(yù)測(cè)、智能選品、智能定價(jià)、履約決策四大策略將傳統(tǒng)的供需不匹配矛盾有效解決。從而實(shí)現(xiàn)智能化的供應(yīng)商基礎(chǔ)信息協(xié)同、商品管理協(xié)同、預(yù)測(cè)補(bǔ)貨協(xié)同，為企業(yè)用戶提供個(gè)性化的定制、零散采購(gòu)以及計(jì)劃性采購(gòu)等多種供應(yīng)選擇。而為了更好滿足企業(yè)客戶穩(wěn)定、合規(guī)的采購(gòu)需求，從時(shí)效、包裝、運(yùn)輸模式、采購(gòu)單據(jù)、履約服務(wù)等方面進(jìn)行了企業(yè)客戶交付履約規(guī)范，通過可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)沉淀，進(jìn)一步打造衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本最優(yōu)化。

再次，為高效匹配企業(yè)發(fā)展階段以保證服務(wù)精確性，京東還圍繞中小企業(yè)生命周期，提供全場(chǎng)景的生態(tài)融通服務(wù)。服務(wù)過程中，京東深入洞察企業(yè)從初創(chuàng)、成長(zhǎng)、發(fā)展、成熟等各階段的需求痛點(diǎn)，從而搭建涵蓋會(huì)員生態(tài)體系與商品能力的企業(yè)全場(chǎng)景解決方案。如在初創(chuàng)期以工商注冊(cè)、財(cái)稅服務(wù)等基礎(chǔ)支撐為主，在成熟期以營(yíng)銷工具、數(shù)字化建設(shè)等服務(wù)為主，為企業(yè)發(fā)展各階段的數(shù)字化提供有力保障。

同時(shí)，圍繞企業(yè)在“人財(cái)物事”四方面的訴求以及采購(gòu)周期，京東還聯(lián)動(dòng)品牌伙伴打造數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)，推出辦公日用、員工服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等8大專屬場(chǎng)景。并依托于京東大數(shù)據(jù)+算法能力，進(jìn)行精準(zhǔn)身份識(shí)別，在各端實(shí)現(xiàn)企業(yè)全鏈路服務(wù)流程，更智能地貼近企業(yè)采購(gòu)需求、節(jié)奏，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降本提效。

目前，京東已經(jīng)服務(wù)中小企業(yè)超過800萬家。在日益多樣化的辦公環(huán)境場(chǎng)景需求下，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將持續(xù)加大數(shù)字化辦公場(chǎng)景服務(wù)能力建設(shè)，通過“端、云、應(yīng)、服”的新時(shí)代數(shù)字化移動(dòng)辦公解決方案，助力更多行業(yè)的企業(yè)降本增效，提升效能。同時(shí)，京東將聯(lián)合更多生態(tài)合作伙伴，完善B端供應(yīng)鏈體系，推動(dòng)形成協(xié)同、高效、融合、順暢的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

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