今年以來，消費(fèi)品以舊換新加力擴(kuò)圍，政策紅利持續(xù)釋放。數(shù)據(jù)顯示，今年前兩個(gè)月社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長4%，比上年全年加快0.5個(gè)百分點(diǎn)。以手機(jī)為例，前兩個(gè)月6000元以下手機(jī)市場(chǎng)銷量約3300萬臺(tái)，銷售額約860億元，周均銷量、銷售額分別較補(bǔ)貼前一周增長19%、29%。
對(duì)于真金白銀的國補(bǔ)，網(wǎng)上有消費(fèi)者吐槽：實(shí)惠并沒有全部落實(shí)到消費(fèi)者手中，而是進(jìn)了商家口袋。“先漲價(jià)后掉價(jià)，比以前還貴”“向店家要個(gè)發(fā)票，人家還理直氣壯的，讓我掏稅才給開”……
部分商家的營銷行為有待規(guī)范。從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析看，集中表現(xiàn)為“三大痛點(diǎn)”：商家漲價(jià)“套取”補(bǔ)貼，質(zhì)疑補(bǔ)貼被截留；使用國補(bǔ)后不給保價(jià)，要求補(bǔ)差價(jià)反遭商家拒絕；因商家未按承諾發(fā)貨，或強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致國補(bǔ)資格喪失。凡此種種，導(dǎo)致終端消費(fèi)者沒有真正享受到國家補(bǔ)貼，反而是平臺(tái)和商家從中獲利。
國補(bǔ)政策是提振消費(fèi)的重要舉措，須“補(bǔ)”在實(shí)處，“貼”在消費(fèi)者心坎上。
嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法。目前，各地分領(lǐng)域?qū)嵤┘?xì)則正陸續(xù)印發(fā)，應(yīng)抓好后續(xù)落地實(shí)施，提升市場(chǎng)監(jiān)管效能，以穿透式監(jiān)管貫通“最初一公里”到“最后一公里”。在規(guī)則方面，補(bǔ)貼政策細(xì)則應(yīng)明明白白、簡捷易懂易操作，細(xì)化國補(bǔ)商品的價(jià)格計(jì)算規(guī)則，防止個(gè)別商家虛高定價(jià)或通過漲價(jià)等方式套補(bǔ)。在監(jiān)管方面，實(shí)施全方位全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，抓在日常、嚴(yán)在平時(shí)，尤其是商品補(bǔ)貼前后的價(jià)格波動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常漲價(jià)行為，及時(shí)出手，不留死角；針對(duì)個(gè)別商家虛假交易、重復(fù)申領(lǐng)、一機(jī)多賣等違規(guī)行為，探索運(yùn)用信息化手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)攔截。
形成合力共治。除相關(guān)部門外，平臺(tái)和商家應(yīng)建立完善售后保障機(jī)制，明確國補(bǔ)價(jià)保政策，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制。各方合力守護(hù)消費(fèi)，重點(diǎn)治理消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的市場(chǎng)頑疾，保障消費(fèi)者放心消費(fèi)、明白消費(fèi)。消費(fèi)者也要冷靜消費(fèi)，通過官方渠道下單，不輕信所謂“內(nèi)部渠道”或“特殊優(yōu)惠”，警惕畫大餅式營銷套路。
完善維權(quán)機(jī)制。暢通維權(quán)渠道，既要“零距離”，也要“高效率”，能在線上調(diào)解就不在線下面商，讓數(shù)據(jù)多跑路、消費(fèi)者少跑腿；促進(jìn)調(diào)解、訴訟、執(zhí)法有效銜接，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，以制度效能提升消費(fèi)者維權(quán)獲得感。
