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趕在暑期出游旺季之前，攜程官宣兩大團隊游賦能工具。

5月31日，攜程在京舉辦自營服務(wù)數(shù)字化升級發(fā)布會，官宣攜程自營SOP（亦稱攜程自營服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程）以及“旅行足跡”系統(tǒng)。

據(jù)攜程旅游事業(yè)群CEO江浩介紹，當(dāng)前攜程面對的最大難題在于，供應(yīng)鏈恢復(fù)速度與旅游需求復(fù)蘇不匹配。

“過去三年，攜程的供應(yīng)鏈能力受到一定程度影響，包括導(dǎo)游人員流失、能力下降等等。但與此同時，今年3月份以來，攜程團隊游的訂單量同比增長超過10倍。即將到來的暑假出游旺季，單量同比增長了20多倍。”江浩表示，當(dāng)前的局面是，旅行需求仍在，但攜程得用好的服務(wù)把客戶留住。

以此為背景，便可理解攜程自營SOP和“旅行足跡”系統(tǒng)上線的初衷。

據(jù)悉，攜程自營SOP將行前、行中、行后的整個履約過程拆成70個細(xì)分環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)均有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，比如要求導(dǎo)游行前為旅客做好天氣提醒、用車準(zhǔn)備，行中為旅客配備接機/站服務(wù)、協(xié)助酒店入住等等。

“旅行是典型的線上購買、線下消費，尤其是團隊游的行程交付鏈條長、細(xì)節(jié)多。”據(jù)攜程旅游自營國內(nèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張祺介紹，攜程自營SOP旨在增強各環(huán)節(jié)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。為了鼓勵導(dǎo)游配合，公司一方面在通過技術(shù)手段降低導(dǎo)游費力度，比如用線上行程提示代替原本的手動操作，另一方面則對導(dǎo)游進行了相關(guān)激勵。

與此同時，針對過往的團隊游行蹤信息不透明等問題，攜程上線了“旅行足跡”系統(tǒng)，通過給導(dǎo)游配備電子工牌，隨時了解團隊實時位置及狀態(tài)，并及時解決行中游客遇到的問題。據(jù)介紹，目前，“旅行足跡”系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了攜程4000多條產(chǎn)品線，以及近七成自營訂單。（作者｜李丹 編輯｜陳芳）