最近杭州的街邊冒出了一家特殊的服裝店，店內沒有一個店員，但進進出出的顧客卻不少，仔細一探才發現這是一家無人零售服裝店。

進店自助選擇心儀款式的服飾隨意試穿，需要其他尺碼可根據標識在對應區域取貨，買單只需掃商戶收款碼結賬，全流程下來都不見店員的身影——繼無人便利店、無人酒店后，無人零售也進軍服裝界。比起店員全程導購，無人零售服裝店似乎成了“社恐們”的福音。作為新型營銷模式，無人零售在拋去人力成本的同時，商品丟失、后期運營等問題也隨之出現，新模式還能幫實體服裝店能走多遠?從自主選購到無人零售

實體服裝店轉型新路徑

走進位于三花國際的拿走商店里，映入眼簾的便是擺放在中導臺前方的店鋪介紹牌：“本店提倡輕松無壓的自助購物形式，無工作人員在店，請您自助挑選。”牌子的后方陳列著十余款女士包包，店鋪的兩邊則整齊地懸掛著不同款式的女裝。店內的每款商品均在標簽上貼好了價格，門口位置的“T恤自助站”清晰地表明價格為89元/件，商家還把“第二件半價”和收款碼附在了邊上。

這是喜試Liber Buyer品牌今年新推出的子品牌門店，主打無人在店、自助購物。據喜試市場部負責人陳炎介紹，店內銷售的服飾均為合作的原創品牌，通過不干涉購物過程，為消費者營造輕松的購物環境。“消費者在選購中遇到問題，可以隨時加店長微信協助解決，在店內也可以通過平板線上選購服飾，線下試穿，讓淘寶原創品牌也能看得見摸得著。”

說起無人干擾的服裝購物體驗，這兩年在杭州其實并不少見。除了此前風靡一時的“PAD自主購物+集中試衣”模式，最近在鳳起商業大廈里則新開了一家名為“JIUJIU自助服裝工作室”的服裝店。幾位年輕的小姐姐在幾排不同標價的服飾區域挑選著，試衣后朋友間互相分享意見，而一旁的老板則安靜地坐在邊上不曾打擾。

“顧客可以自主挑選，有問題我們也可以協助，從4月份開店至今，年輕的女孩子對于這種購物方式接受度都比較高。”負責人曹佳文說，店鋪安裝了密碼解鎖的門，支持顧客自助選購。“有時如果顧客到得比較早，可以加我們的微信獲取密碼，自助進店挑選。”

不打擾、不排隊

傳統服裝業搭上新零售快車道

比起“一對一”導購，店員與顧客間互不干涉似乎才是當下年輕消費者最向往的購物方式。避免店員過于熱情讓顧客無所適從，主打輕松自由的購物環境，如今這也成為了不少商家吸引客流的一種手段。

“萬物皆可自助，服裝店也不例外。”曹佳文說，比起如今優衣庫、UR等快時尚女裝品牌，“JIUJIU自助服裝工作室”則主營平價服飾，以提供更加人性化的服務吸引廣大愛美的女生。

而實現無人化值守，則是當前服裝行業釋放勞動力壓力的一大有效途徑。陳炎說，通過前期市場調研發現，大多數開在商圈內的服裝店鋪今年來整體呈下滑趨勢，高額的租金壓力以及人力成本常常壓得商家喘不過氣，“拿走商店選址在杭州的街邊小店，30平方米的店鋪內租金遠不及商圈，輻射周邊一定半徑的顧客，在減少投入成本的情況下，利潤率卻比想象的高。”陳炎說。

從便利店到服裝店，無人零售的風終于吹向了服裝行業，也成為了一種時尚概念，同時背后可能出現的問題也值得深思。“門店自助指引的設置是否合理，如何與顧客的購物習慣相匹配，添加微信付款以及后期運營，甚至是丟失衣服，這些都是需要不斷改進的方面。”陳炎表示。

(記者 周佳麗)