撰文/ 《財經天下》周刊作者 薛永瑋
編輯/ 董雨晴
在脈脈，熱門帖的特征都是相通的。有大廠標簽，外加一些沖突性元素，就可以挑動人們的神經。接著就會被截圖，進行二次傳播，流傳到微博、微信等更多平臺，最終在大廠員工的圈子里蔓延起來。這種情況常常讓大廠負責公關業務的人士感到頭疼。但實際上，脈脈自身也在為空有流量、無法變現感到苦惱。
看到還是一樣的租房、聯誼、爬山三件套，倍感無聊的大廠員工蘇靜退出了被HR“嚴加管控”的內網，刷起了脈脈。這是一個主打職場社交的平臺，也是她和同事們經常光顧的地方。上次就是通過脈脈，她才知道公司即將要砍掉一個項目。被密不透風的大廠“高墻”包圍，她也想找到一個快速出口。
在互聯網大廠員工的日常生活中，脈脈的存在感很強：看小道消息、一起批判領導，或者是了解新職業機會，在脈脈都可以完成。這讓脈脈在收獲巨大流量的同時，也受到了來自大廠的非議。在相關工作的負責人——大廠公關看來，脈脈是個讓人頭疼的陣地。特別是阿里、騰訊、字節跳動、快手、滴滴等大廠，是脈脈職言區（原匿名區）的常客。
然而，盡管在互聯網圈子里脈脈很紅，這家公司所能提供的增值服務卻始終有限，這在一定程度上也限制了其商業化的想象空間。
心有千億美金估值念想的脈脈，不久前又宣稱推出公司點評系統。簡單來說，就是在求職招聘市場內再造一個“大眾點評”。但理想如此，現實卻是另一種模樣。針對此舉，互聯網分析師于斌指出，脈脈似乎至今也沒有找準自己的定位和商業化路徑，因此幾經折騰，屢次改弦易轍。
一度被大廠嫌棄的脈脈，到底在思考什么？
給大廠惹了不少“麻煩”
在脈脈，掌握流量密碼并不難。
一個帖子，只需要掛上大廠標簽，外加一些沖突性元素，就可以成為熱門貼。接著就會被截圖，進行二次傳播，流傳到微博、微信等更多平臺，最終在大廠員工的圈子里蔓延起來。
隨便翻開幾個這樣的帖子，諸如開除、裁員、怒懟等詞匯，都可以觸動許多人的神經，吸引上百位用戶評論跟帖。跟帖人，有的會掛有阿里巴巴、華為、百度、愛奇藝等大廠的身份標簽，但更多的采用的是花名。人們藏匿在屏幕背后，以為互聯網真的可以保護隱私。
為脈脈貢獻了最多活躍用戶的，是曾以匿名著稱的“職言”區。這里寫滿了大廠的故事：最常見的是拿了offer后問薪資待遇水平的，還有吐槽領導和同事奇葩的，有時候也會分享點和職場無關的相親經歷。大家在職業身份的外殼下，各懷目的來到這里。
一則信息傳播的速度很快，有時只需要幾小時，甚至幾十分鐘，就可以傳到當事公司的危機公關負責人那里。這些帖子的威力之大，僅僅是爆料者敲動手機鍵盤寫下的一串字符，就可以讓有著萬億市值的上市公司，跌去千億規模。
大廠員工陳博明深受其苦。因為一則關于其供職公司暴力開除員工的帖子，他在一個原本平常的工作日下午，馬上丟下了手頭的工作，打開脈脈確認信息來源。帖子已經登上了脈脈的熱門話題榜，他的腦子立馬懵了，隨之而來的還有憤怒。
他認為這則帖子“嚴重失實”，只說了員工自己有多委屈，卻只字不提該員工在公司的實際表現。
陳博明感到情況不妙，他首先想到的是聯系脈脈一方的工作人員，想請對方馬上刪除這則“不實消息”。得到的回應是：“可以在原帖上回應，但不能刪原帖。”經歷了一分鐘的糾結，陳博明還是拒絕了這個策略。他覺得，如果在原帖上進行回應，會給原帖增加熱度，讓事件的討論度進一步升級，這其實是大廠公關們更不希望看到的局面。
思來想去，陳博明后來總結，“脈脈就是想給自己導流。”
當晚九點多，關于此事件的報道開始相繼流傳，12個小時后，相關詞條已經掛在了微博熱搜榜，閱讀量不斷攀升。至于信源，無疑都是來自脈脈上的截圖。
事件爆料者小K后來向《財經天下》周刊回憶，選擇在脈脈爆料，是因為此前經常看到脈脈上揭露職場不公的信息，自己的事情也早有同事在脈脈上發聲。他本沒有想把這件事“鬧大”，某種程度上，正是因為害怕事情擴大化，才選擇了互聯網同行更為集中的脈脈，而不是微博、抖音等平臺。混跡脈脈多年的小K天然地認為，脈脈適合于“職場維權”。
那次發帖，小K選擇了一個武林人物的昵稱，帶著點江湖氣息，也帶著點不好惹的意思。但沒想到，自己的帖子已經被上千用戶評論，自己被推上了脈脈熱榜，“當時很激動，覺得有希望了，但同時又擔心，怕被輿論反噬。”
危機公關講究黃金時間，但這類突發情況給公關們打了一個措手不及。另一位大廠公關孫靈，有次在脈脈上看到了公司裁員的信息，但傳得很離譜。她向對方工作人員接連傳去了撤稿函、律師函、澄清函，都沒有收到回應。令孫靈更氣憤的是，他們發過去的文件不但沒有收到回信，關于本公司的那些員工爆料，還被脈脈彈窗推送給用戶。
最佳時間一旦錯過，只言片語也會發酵出巨大的輿論威力。裁員消息已經傳播到了公司業務客戶那一端，客戶開始大面積要求退費。孫靈只能嘗試先在脈脈上發澄清，但遲遲發不出來，“公司都快黃了，澄清還沒有發出去。”
因為這些情況，脈脈成了大廠的“敵人”。
脈脈的創始人林凡，畢業于清華大學，是搜狗創始人王小川的同門師弟。在此前的媒體采訪中，林凡直言，脈脈可能已經接到過上百量級的CEO的刪帖要求。也有些時候甚至到了動用法律的地步，天眼查數據顯示，脈脈的主體公司“北京淘友天下科技發展有限公司”共有182條司法風險，其中法律訴訟60起，其中不乏百度、新浪、蘇寧、餓了么、車好多等互聯網大廠，大都以名譽權糾紛和不正當競爭為由起訴脈脈，且多以脈脈敗訴為主。
脈脈靠什么賺錢？
脈脈誕生在古典互聯網時期，與它同期誕生的企業大多已經變大，在用戶規模與收入量級上都有所突破。但脈脈始終不溫不火，一個突出的體現是，至今未能上市。
在一些人看來，脈脈的商業模式“看上去也十分擰巴”。一位多次接洽脈脈方的大廠人士說到，脈脈toB（指公司）也服務不好，toC（指用戶）也服務不好，“就是一家長不大的公司”。
2013年，脈脈創立時，對標的正是比它大10歲的領英。領英的變現模式主要依賴廣告和招聘，2014年正式進入中國，并推出職場社交產品“赤兔”對標脈脈，但5年后就因水土不服下線了。2021年12月，領英也關掉了社交功能，正式退出了中國市場。
在脈脈之前，還有人合網、優士網、天際、若鄰、大街等一眾國內職場社交平臺，無一例外地黯然收場。2014年，移動互聯網世界掀起社交熱浪，無秘、呵呵、烏鴉、吐司等幾十款匿名社交App上線，但因為越發混雜不堪的內容、難以變現的商業化難題，也大都銷聲匿跡了。
對手退場后，2018年，前期完成用戶積累的脈脈做起了招聘業務，開始向企業端收費。知情人士透露，目前，在脈脈廣告、雇主品牌服務、招聘服務三大營收來源中，招聘業務占比最大，增長也最為迅速。喜愛頻繁跳槽的大廠人習性，幾乎讓所有的知名大廠都入駐了脈脈招聘。
基于國內外不同的職場環境，脈脈開始走出了一條和領英截然不同的路。一位資深獵頭告訴《財經天下》周刊，領英以郵件的形式交流，多是海歸、白領、VC（風險投資）這樣的全球精英人才，還有一些國外職業經理人，也在領英上積極地塑造著自己的職業形象，以便于跳槽去下一份工作；而脈脈相對“下沉”，“多的是一些中端人才，且主要集中在互聯網行業、銷售行業。”
付費會員也是一個收入來源。曾在字節跳動工作的一位HR表示，自己使用脈脈的時間占了平時工作的30%，為了方便查看候選人情況，每個月都得花68元買脈脈的會員，“會員太貴，但不買的話很多東西看不到”。
2020年，早就發現了職場社交在國內水土不服的脈脈，在戰略層面上從“社交”轉向了“社區”。簡言之，不再想盡辦法讓用戶互加好友，而是生產更多內容，讓更多用戶參與交流，使其自身成為流量的蓄水池，就像豆瓣、知乎一樣。
轉型的策略之一，脈脈職言區的用戶ID從最初多人使用一名的“花名”模式，變成了一人對應一名的“唯一昵稱”，脈脈官方表示這是“鼓勵用戶更負責任地發言”。此前，2018年，脈脈就因為“匿名”發帖功能被要求整改。有業內人士曾指出，依靠匿名帶來用戶增長的脈脈，在此次整改后，不可避免會出現吸引力降低，用戶發帖欲望也可能降低的情況。
一位在脈脈某“行業圈”已經排到前三的用戶說，因為脈脈開始著力內容社區的建設，自己已經從悄悄刷帖轉變成了用心經營個人IP，“用昵稱發言，不論引來多少點贊和評論，別人都不知道那是你，實名發帖才能吸引更多人，讓自己排進職業榜單前列”。
人以類聚，脈脈還根據不同公司、行業，推出了“同事圈”、“行業圈”。2月22日，《財經天下》周刊看到，在“同事圈”的公司熱度榜中，目前百度的熱度最高，有16萬人次訪問，緊隨其后的是螞蟻集團、快手和騰訊，訪問人次也均超過10萬。通信電子、文娛傳媒、汽車、建筑等“行業圈”，成員人數顯示也已經突破100萬人以上。
對于更推崇圈子文化的國內職場而言，內容社區似乎確實比社交更有看頭，但To B和To C之間的矛盾也從此浮出水面。
一位曾從微博跳槽到脈脈做內容運營的員工告訴《財經天下》周刊，起初，為了推更多的熱點話題，脈脈經常人為制造一些爭議性話題，“流量根本沒那么大，只能編一些故事來讓別人看。”
每天刷兩小時脈脈的大廠員工江垚，總結了自己40多天來的觀察：你知道什么帖子最容易火嗎，一半都是類似“96年，存款100萬，現在想跳槽”、“剛換工作，薪資double”、“應屆生，總包50w，考慮要不要跳槽”等，“變得很像小紅書，靠不太真實的東西激發別人看的欲望。”
在滴滴工作的一位員工甚至得出了一個脈脈內容的占比公式：“65%的焦慮 +25%的傳統觀念與現代化城市矛盾的割裂感+10%的厭女。”
一些普通用戶對脈脈的信任度開始動搖。2021年初，拼多多員工猝死事件從脈脈發酵出去后，一位曾在脈脈曝光同事上了救護車的員工傳言被開除。一時之間，曾經用昵稱發過帖的用戶陷入了不安，擔心脈脈把自己的信息出賣給了公司。對此，脈脈官方稱，“不以任何形式向任何第三方提供職言區發帖用戶信息。”
大廠公關孫靈發現，在“同事圈”，發帖人默認都是同公司的人，因此也更“暢所欲言”，大肆交流一些嚴禁外傳的信息，甚至隨意截屏傳到外面。在這里，都是經過了職業認證的員工，其中，也包括了那些還沒更新個人資料的離職員工。孫靈說，如果想把離職員工踢出“同事圈”，需要再次找脈脈合作。
另一位大廠人士也對此憤憤不平，“人都已經走了，還頂著員工的身份，有的還在那隨便發言，在同事圈里看內部消息。”
現在，越來越多的公司在脈脈上注冊了企業號，用官方身份正式回應外界質疑、破除不實傳言，展開雇主品牌建設，“但一邊罵一邊建設，讓HR怎么做？”上述大廠人士表示。
點評模式不是新鮮事
走到2022年，脈脈關于點評模式的新舉動，本質上還是往招聘端發力。
“消費點評，讓差評店鋪消失了；脈脈公司點評，將讓差評公司消失。脈脈公司點評一小步，招聘行業一大步。”林凡在接受媒體采訪時說。
但道高一尺魔高一丈，大眾點評活躍了這么久，也沒有讓消費者從此就能放心點外賣。更何況是對于招聘來說，每個找工作的人都有更為個人化的需求，并不是像吃飯一樣只看“咸甜苦辣”就行。《財經天下》周刊看到，在脈脈新推出的點評功能中，點評信息完成后會有一個審核過程，但發出點評的人，并不是必須要經過職業認證才能點評。
事實上，公司點評早已不是新鮮事。來自美國加州的Glassdoor，從2008年就開始做職場點評服務，內部員工會在這里對自己的公司每年進行一次匿名評價，分享薪資信息，評價辦公環境，而審核這些評價內容也是一項不小的挑戰。
本來增強員工話語權的點評機制，也很有可能淪為變相的宣傳，從而使得官方下場“刷好評”。2019年，Glassdoor被曝光默許雇主背后操縱。有媒體對Glassdoor上數百萬條匿名評論進行分析發現，超過400家公司的評論存在單月增幅異常的現象，好評增長速度明顯脫離實際，其中，馬斯克的Space X和軟件巨頭SAP已經出現多次高峰。
如何平衡B端和C端，如何平衡匿名點評的獨立性，Glassdoor尚未給出更好的答案。現實的局面是，最初想用互聯網來打破招聘“信息不對稱”的Glassdoor，在2018年沖擊上市失敗，被日本招聘公司Recruit收購。
當然，Glassdoor的中國學徒也早就有了。
2014年5月，看準網誕生，它從企業點評類網站“分智網”演化而來，主要業務也是讓雇主匿名分享公司的基本情況、薪酬資訊、面試經驗、招聘職位等信息。這引起了彼時TMT領域人士的關注，看準網小火一把，但因為缺乏必要的審核機制，它也惹來了不少訴訟，并給出了和脈脈高度相似的立場——我只提供平臺，但不為真實性負責。
不久后，看準網分化出一款專門用來爆料工資的App“曝曝”，但沒什么起色。后來它又把自己的招聘業務分化成一個獨立的招聘軟件——“Boss直聘”，意圖顛覆傳統的筆試面試招聘模式，取代傳統人才市場招聘渠道，在地鐵、電梯間喊出了那句魔性的廣告：找工作，我要和老板談。
正當“直招”很快流行起來，很多應聘者卻發現，隔著屏幕和自己交流的多半還是HR，這讓所謂直聘的模式流于口號，和獵聘、智聯招聘、58同城等平臺變得沒有區別。至于用來給雇主點評的看準網，多次分身后沒有聚合起更多的流量，也被歷史淡忘了。
Glassdoor困于內容管理，直聘模式困于“真BOSS假老板”窘境，想借助點評模式打造職場社區招聘模式的脈脈，未來或許還有很長的路要探索。
現在，對于在水深火熱中假裝風平浪靜的大廠人而言，脈脈似乎還是更多扮演了那個“茶水間”的角色，讓他們可以在帶薪蹲廁的時間里，寫下一則又一則吐露情緒的帖子，在乘地鐵的無聊時間里，窺得公司哪些業務線正在裁員，刺探其他員工的績效拿了多少。
晚上11點半，還在開會的蘇靜在脈脈刷到了一條吐槽公司的職言帖子，感慨他們公司的項目爛、氛圍差、領導事多。幾天前還在衛生間接了一個獵頭電話的她，此時抬頭看了看眼前不知道什么時候播完的PPT，又低頭看了看快要沒電的手機，離職的焦慮更重了。
（文中蘇靜、陳博明、孫靈、小K、江垚為化名）
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