“居然之家連續(xù)騙了我兩次，現(xiàn)在我要他們按協(xié)議賠償，然后對(duì)他們的暴力行為道歉。”劉女士對(duì)易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)表示，居然之家對(duì)其使用暴力之后，每天都只能睡3到5個(gè)小時(shí)。
騙客戶兩次還不認(rèn)賠償?
5月6日，距離鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)曝光居然之家騙貨款事件，已過(guò)去了快1個(gè)月。當(dāng)事人劉女士對(duì)易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)表示，事情已經(jīng)鬧得滿城風(fēng)雨，居然之家依然不愿意解決。
事情還得從去年初說(shuō)起。
2019年3月，北京的劉女士在居然之家旗下的藍(lán)色早晨，下了一張37件家具的訂單，金額合計(jì)127萬(wàn)，她預(yù)付了77.4萬(wàn)，合同約定11月前所有家具全部到貨。
2019年9月，按照進(jìn)口家具正常到貨周期6個(gè)月，大部分家具應(yīng)該已經(jīng)送到劉女士家里，但劉女士表示一件都沒(méi)收到。她投訴至居然之家總部，總裁王寧很痛快地安排人與劉女士簽了協(xié)議，重新給出了一個(gè)送貨日期和違約責(zé)任。
居然之家向劉女士保證，到貨時(shí)間從2019年11月延期至2020月2月底，因?yàn)檠悠?個(gè)月，所以為其免除尾款49.6萬(wàn)(正好抵扣延期違約金)，若2020年4月30日前不能送達(dá)95%的家具，將退還預(yù)付款，并賠付顧客154.8萬(wàn)。
到了今年2月，這批家具還是沒(méi)有到貨，在她一再追問(wèn)下，藍(lán)色早晨才稱家具四月底可能生產(chǎn)完，六月底之前能收到貨。然而，到了3月，意大利疫情爆發(fā)，家具工廠停工了，居然之家表示，6月也到不了貨。
居然之家提出，一是以疫情為不可抗力為由，把送貨時(shí)間再度延后到疫情結(jié)束后;二是解除合同，由藍(lán)早退還貨款并承擔(dān)30%違約金;三若均不同意，可走司法途徑。
劉女士顯得非常憤怒，她對(duì)易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)表示，“6個(gè)月的到貨周期，如果在我19年3月簽合同預(yù)付款時(shí)，藍(lán)早已經(jīng)下單，那家具早到了;即使交貨時(shí)間已寬限到2020年2月底，到現(xiàn)在已經(jīng)一年零兩個(gè)月了，還是一件家具沒(méi)到，他們隨便給了我一份處理意見(jiàn)，絕口不提總裁王寧安排簽署的協(xié)議，這種違約行為讓我實(shí)在不敢相信是一個(gè)上市公司能做出來(lái)的。”
4月13日，劉女士再次單獨(dú)來(lái)到居然大廈尋求說(shuō)法。她對(duì)易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)表示，“一進(jìn)大廈，保安好像對(duì)這種糾紛很熟悉，爭(zhēng)執(zhí)之后，保安經(jīng)理瞧準(zhǔn)監(jiān)控盲區(qū)，一手抓住我衣服，掐住我胳膊，和別人一起拖拽我進(jìn)了會(huì)議室，之后大喝一聲開(kāi)始錄像，叫來(lái)警察……”
事后，劉女士對(duì)易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)表示，這是平生未遇的侮辱，每當(dāng)她想到這件事，每天都只能睡3到5個(gè)小時(shí)。
有居然之家內(nèi)部人士指，自2019年上半年，藍(lán)色早晨就陸續(xù)爆出類似劉女士的客訴問(wèn)題。2019年，正值居然之家艱難借殼上市的關(guān)鍵期。劉女士甚至懷疑，去年王寧安排的協(xié)議簽得這么痛快，是怕此事曝光會(huì)影響居然之家的上市。
北京京師律師事務(wù)所白偉律師指出，以劉女士10月份的《投訴調(diào)解協(xié)議書(shū)》為例，該份合同約定所有家具保證在2020年2月29日前送達(dá)，但意大利疫情是在3月份才開(kāi)始大規(guī)模爆發(fā);“而且爆發(fā)初期歐洲國(guó)家也沒(méi)有進(jìn)行封城等限制措施，所以有理由認(rèn)為從去年10月份到今年2月份，居然之家有充足的時(shí)間進(jìn)行貨物的準(zhǔn)備和運(yùn)輸，疫情可能會(huì)對(duì)此造成一定影響，但絕對(duì)不是延期交貨的理由。”
瘋狂擴(kuò)張的居然之家
易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，涉事方的藍(lán)色早晨、居然之家，這幾年都是問(wèn)題不斷。
北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年，是一家以家居為主業(yè)的連鎖公司。目前在全國(guó)30個(gè)省都有分店，數(shù)量超過(guò)300家。
天眼查顯示，藍(lán)色早晨40%的股份由居然之家持有，40%由自然人馬艷持有，還有20%由現(xiàn)任藍(lán)色早晨CEO劉萬(wàn)友自然人持有。
來(lái)源：天眼查
有藍(lán)色早晨員工指，早在2018年公司就已發(fā)不出工資，而現(xiàn)在其在北京以外其他地區(qū)的門(mén)店都快撤完了，北京的店也撤了至少一半，大部分員工已經(jīng)離職。易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，藍(lán)色早晨官網(wǎng)也幾乎空了，點(diǎn)進(jìn)任何品牌介紹、產(chǎn)品介紹均沒(méi)有內(nèi)容。
來(lái)源：藍(lán)色早晨官網(wǎng)
居然之家北四環(huán)店一商戶告訴易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)，居然之家平日負(fù)責(zé)商場(chǎng)的店面擺放等整體管理，負(fù)責(zé)處理旗下商戶的糾紛和售后服務(wù)。消費(fèi)者在商戶買(mǎi)家具后，打款也會(huì)先打到居然的賬戶上，結(jié)算時(shí)才會(huì)從居然賬戶轉(zhuǎn)到商戶手上。
劉女士也證實(shí)，她當(dāng)時(shí)是跟居然之家簽合同的，買(mǎi)家具的預(yù)付款是直接打給居然之家的。上述商戶表示，劉女士這事在行業(yè)反響非常大，商戶有問(wèn)題，居然之家是有義務(wù)提前協(xié)調(diào)提醒的。
公開(kāi)信息顯示，居然之家這幾年一直在高速擴(kuò)張，其旗下商戶也一直頗有怨言。
2006~2008年居然之家每年新增開(kāi)店還僅3家，2010年12家，2013年17家，2014年達(dá)到了25家。2018年，居然之家更是創(chuàng)紀(jì)錄式地，兩天開(kāi)出13家，半月開(kāi)出22家。到了2019-2022年，它更是宣稱擬每年新開(kāi)實(shí)體店 80-100 家，到 2022 年底實(shí)體店數(shù)量超過(guò) 600 家。
有商戶反映，隨著新店越開(kāi)越多，根本來(lái)不及培育市場(chǎng)，也等不到盈利，廠家就被迫跟著商家南征北戰(zhàn)，“新店越開(kāi)越多，但是各地的消費(fèi)能力有差異，生意越來(lái)越冷清，虧損的廠家也越來(lái)越多”。2014年，當(dāng)時(shí)多喜愛(ài)、我愛(ài)我家、優(yōu)美家三大知名品牌的代理商表示，在利益受到較大傷害的情況下，將自己開(kāi)店，放棄與居然之家所有形式的合作。
來(lái)到2020年，居然之家和它的商戶們又面臨更大考驗(yàn)。華創(chuàng)證券研報(bào)指出，受新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)的沖擊，家居行業(yè)面臨著需求沖擊和地產(chǎn)下行的雙重壓力，一季度收入和利潤(rùn)增速同比下降，預(yù)計(jì)將迎來(lái)全年業(yè)績(jī)低點(diǎn)。
“隨著國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)，2月份的家居市場(chǎng)基本處于‘凍結(jié)’狀態(tài)。”一位家具經(jīng)銷商曾對(duì)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，“疫情開(kāi)始的前兩個(gè)月基本就是硬撐，賣場(chǎng)只開(kāi)門(mén)，幾乎沒(méi)有生意。”
年景尚可的時(shí)候，居然之家的經(jīng)營(yíng)在高速擴(kuò)張之下已埋下各種問(wèn)題，現(xiàn)在在疫情之下，商家難開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)難盈利，居然之家的未來(lái)面臨著非常大的不確定性。
