當(dāng)對C端足夠了解，服裝“新零售”不再是難題。
2016年杭州云棲大會開幕式上，馬云發(fā)表演講，提出“新零售”概念，“新零售”由此成為一個熱門，一種趨勢，為各行各業(yè)所追捧。
2018年1月27日，集結(jié)服裝行業(yè)15位精英，聚首眾鼎商學(xué)院蛇口總部，眾學(xué)堂“蓄勢2018，從C端看新零售”峰會正式開啟。由形象力“魔力蛻變”百日贏總教練程成主講，特邀深圳市服裝協(xié)會副會長、深圳緣尚兒時裝有限公司董事長鄔錫娣及三位服裝行業(yè)一線銷售精英(優(yōu)美世界服飾顧問靳晶、趙藝娜，深圳市派女王服飾有限公司總經(jīng)理郭東賢)分享，從C端解讀出發(fā)，看服裝行業(yè)“新零售”模式之內(nèi)涵。
絕對干貨分享，不容錯過!
①
20年服裝行業(yè)深度剖析，帶你讀懂C端
為什么現(xiàn)在的服裝越做越累覺不愛?為什么衣服越來越難賣?這是許多服裝從業(yè)人員正面臨的困惑和苦惱。針對這一難題，眾學(xué)堂形象力“魔力蛻變”百日贏總教練程成從C端解讀出發(fā)，狂甩干貨，堪稱真知灼見。
程成，國家教育部禮儀師資專家委員會評委，日本文部省認(rèn)證“色彩搭配師”、“陳列搭配師”，深圳航空公司“形象管理”“禮儀培訓(xùn)”標(biāo)準(zhǔn)制定者，TCL、騰訊、瑪絲菲爾、迦達、歌力思等眾多企業(yè)和服裝品牌形象顧問。
程成老師在形象力領(lǐng)域深度耕耘20余載，通過服務(wù)和培訓(xùn)方式積累了40000多例顧客審美體驗，形成獨家形象力理論，曾有機構(gòu)花高價買斷她的理論成果，被果斷謝絕。作為C端的深度研究者，她被譽為最了解顧客審美需求的人。
峰會上，程成老師從服裝行業(yè)發(fā)展及客戶對服裝的需求演變?nèi)胧郑瑸榇蠹抑v述服裝“新零售”的來源。通過深度剖析顧客購買心理，分享她對未來服裝行業(yè)的發(fā)展走向預(yù)測——存量市場在服裝行業(yè)的萬億規(guī)模永遠(yuǎn)不會縮小，還有可能會更大。
“在今天，沒有人需要一件衣服，但永遠(yuǎn)有人需要一件人設(shè)的道具和情感符號。”每一件服裝都有它的角色表達，需要適應(yīng)各種各樣的場合，服裝已從衣服階段變身為人格外衣階段。“新零售”模式下的服裝行業(yè)，怎樣令服裝更能滿足C端需求?在對“人、貨、場”在顧客心理背景下的梳理中，干貨再現(xiàn)：
人——
◎服裝要主理人的審美偏好和內(nèi)心訴求
◎未來，你能吸引到的人是什么樣的人?——你的顧客是誰?是你自己!
貨——
◎當(dāng)你對人的定位清晰的時候，貨并不難做。
◎未來消費，手上最有錢的是什么人群?“00后”!
場——
◎未來，什么樣的場是合理的?只是賣衣服嗎?
◎未來的場，是一個以服裝為載體的社交圈，滿足人在場里的Show、Share心理需求的視聽嗅感覺。
“太陽底下沒有新鮮事”，沒有做不好的服裝“新零售”，只有搞不懂的C端。當(dāng)對C端足夠了解，服裝“新零售”不再是難題。而C端，也是每個服裝從業(yè)者必須掌握的課題。
②
“新零售”并不可怕，可怕的是你有沒有能力適應(yīng)它
理解了服裝“新零售”內(nèi)涵，如何更好地適應(yīng)它?作為服裝從業(yè)者，既然選擇入這一行，面對新的挑戰(zhàn)，又該做好哪些準(zhǔn)備以應(yīng)不時之需?眾學(xué)堂特邀深圳緣尚兒時裝有限公司董事長、深圳市服裝協(xié)會副會長鄔錫娣做客峰會，憑著多年服裝從業(yè)豐富經(jīng)驗，為與會同仁給出中肯意見。
鄔錫娣，深圳市服裝協(xié)會副會長，深圳緣尚兒時裝有限公司董事長，被譽為服裝行業(yè)的“踐行者，”精耕于服裝行業(yè)三十余年，見證了深圳服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積累了豐富的服裝企業(yè)運營經(jīng)驗。她創(chuàng)建的緣尚兒服裝品牌，以都市高收入女性為服務(wù)對象，在行業(yè)洗牌的大環(huán)境下，仍以每年30%的遞進速度增長，成為深圳著名的成長型服裝企業(yè)。
“未來，行業(yè)最壞可能發(fā)展成什么樣?最好又是怎樣的?面對最壞的狀況，你能駕馭和抗衡住嗎?你能拿出什么法寶來?”“服裝行業(yè)中的矛盾點——對抗需求，你了解多少?”“你能吸引什么樣的人追隨于你?”“做服裝品牌，只是賣衣服嗎?”……分享伊始，鄔總提出一系列問題，引發(fā)與會者深思。而對這些問題的回答，正是鄔總在三十多年服裝領(lǐng)域踐行中一步步總結(jié)出來的經(jīng)驗之談。
“新零售”模式并不可怕，可怕的是你沒有能力適應(yīng)它，超越它。”服裝從業(yè)者與“新零售”之間，就像是在進行一場拔河賽，不斷的拉扯之中，需要耗費巨大的財力和精力。當(dāng)你足夠強大，任何模式都能hold住。充足的資金和精準(zhǔn)清晰的定位，是適應(yīng)“新零售”模式的關(guān)鍵所在。
與此同時，活動還特別邀請了三位形象力“魔力蛻變”百日贏的學(xué)員，同時也是奮戰(zhàn)在服裝行業(yè)一線多年的銷售精英，以直接面對客戶的銷售角色，分享她們在工作當(dāng)中與C端的對接經(jīng)驗，以及“百日贏”學(xué)習(xí)前后對服裝的理解。她們是優(yōu)美世界服飾顧問靳晶、趙藝娜以及深圳市派女王服飾有限公司總經(jīng)理郭東賢。(具體分享詳見峰會完整音頻，關(guān)注“眾鼎商學(xué)”服務(wù)號可下載)
③
現(xiàn)場提問，互動解答行業(yè)困惑
精彩的干貨分享過后，活動預(yù)留出互動時間。與會者抓住最后機會，向幾位服裝行業(yè)大咖提問，咨詢服裝經(jīng)營過程中遇到的困惑和難題，得到全面解答，實用且落地。
提問1
鄔總，您剛剛提到的心理年齡和身材年齡之間的矛盾這個特別棒的概念，我想知道您當(dāng)時做了一些什么事情才得出這樣的結(jié)果?
鄔錫娣：很重要的版型處理，你看像我這樣穿其實看起來并不胖，但其實我身上很有肉，關(guān)鍵就在于用什么樣的版型可以把肉給蓋住。服裝最大的功能是用來修飾體型，這個功能必須拿到，這就需要去研究了。版型解決了，你有格子情懷、波點情懷、條紋情懷……再去研究這個客群的審美需求在哪里，她的文化背景、家庭背景是什么樣的?又是從什么樣的歷史背景走過來的?當(dāng)你明白這些之后，你就知道他的審美需求在哪兒了。這是一些比較專業(yè)的東西。如果你想做這一行，肯定得有這份專業(yè)的分析能力，沒有分析能力的話，是沒法兒定位的。
提問2
鄔總您好，覺得您講的內(nèi)容非常實際，也非常受用。您最后說的關(guān)于大數(shù)據(jù)，我覺得特別好，服裝零售領(lǐng)域里暫時還沒有什么公司在做這一塊，服裝公司對于終端顧客信息采集是空白的，所以挺驚喜您在做這一塊兒的大數(shù)據(jù)收集。我很好奇，您的數(shù)據(jù)采集是如何操作的?
鄔錫娣：她問我核心技術(shù)，本來我這個是要賣錢的，現(xiàn)在送你哈，這個老師夠大方吧。(全場大笑……)這個東西其實不難，如果你一開始就注意了，終端這塊我們一直在做，成交了一單后，我們要求導(dǎo)購必須做分享，從客人進店后的所有過程都要分享，分享過后再用文字表達出來，通過微信發(fā)布出來。這個客人是我們迎進來的還是她自己走進的?是熟客還是新客?先將表格設(shè)計好，讓她對著內(nèi)容發(fā)上來就行，我們會有工作人員再進行匯總，最終呈現(xiàn)給我們。(這個采集工作是店長做還是導(dǎo)購做的?)導(dǎo)購做，店長下班了咋整?這些導(dǎo)購都得會，這是屬于售后的事情。
提問3
鄔總您好，今天真的很受用。我做服裝行業(yè)差不多四年了，還是個新手，在南油做服裝批發(fā)。2018年，我的計劃是做零售，對于零售也是一片茫然，什么都不知道。就想問，您是怎么看待當(dāng)今這個環(huán)境下的批發(fā)和零售的?您覺得作為一個新手，我是把批發(fā)做扎實了，還是可以試著轉(zhuǎn)型去做一下零售?
鄔錫娣：我個人認(rèn)為你先做批發(fā)，因為你現(xiàn)在的資金夠不夠，這是第一個問題。第二，如果僅僅入行四年，你現(xiàn)在還別著急，后面做零售的資金需求量非常大。你做批發(fā)如果說資金不夠，方方面面積累得不夠，而且現(xiàn)在還有盈利，就丟掉了……在這里送大家一句話：“現(xiàn)在還有盈利的行業(yè)，不要丟!” 沒有那么好盈利的行業(yè)，你明白嗎?你想想，100米高的山都沒爬上去，你就想爬上1000米的山頭.你先把這個山頭占領(lǐng)了再說。這是我的個人建議。
④感悟：面對“新零售”，我不再迷茫了……
專業(yè)，是最有力的說服!峰會上，行業(yè)大咖們對C端的深度剖析以及豐富的服裝行業(yè)實戰(zhàn)分享，無不透露著專業(yè)氣息，令與會者嘖嘖稱贊，大嘆實用，豁然開朗，瞬間明白接下來底該做些什么。
“程成老師從服裝主理人的風(fēng)格定位、年齡定位、價格定位講到人、貨、場的關(guān)系，基于40000例終端用戶體驗得到的總結(jié)，生動演繹未來要做好服裝的幾個必須因素，更加清晰了我的方向。程成老師分享的每一句話，諸多的關(guān)鍵詞語，一定是潛到水底，深入了解行業(yè)之后才有的體驗和感悟。看到她對各個品牌做的深入分析，作為服裝經(jīng)營者的我來說非常羞愧，平時都沒注意到這些。”活動結(jié)束，深圳市麥苛薇服飾有限公司總經(jīng)理曹正貴分享道。
2018年，眾學(xué)堂將攜手程成老師，為服裝行業(yè)老餅提供更多專業(yè)指導(dǎo)。更多企業(yè)經(jīng)營秘訣課程，盡在眾學(xué)堂。關(guān)注 “眾鼎商學(xué)”服務(wù)號，下載“蓄勢2018，從C端看新零售”峰會完整音頻。
