2018年1月15日，微信公開課PRO版開講，最大的亮點不是張小龍曾經玩出6000分的跳一跳成績，而是有關“線下”的信號被明確清晰地傳遞出來。

在微信公開課對外議程中，“智慧零售”首次以單獨的議程出現。別忘記，騰訊在一個月前宣布入股永輝。而在現場的展示區域，不管是小程序連接下的無人值守等新型零售業態，還是微信支付、騰訊云、企業微信與加油站、商超、政企機關合作的種種案例，無一不在體現著騰訊對線下的布局。

2017是新零售元年，帶著“操作大錢”的能力，互聯網人來勢兇猛，“改造”、“賦能”、“打通”古老的線下。短短一年，世界變天。

一、新零售的誘惑與躁動

過去十幾年，互聯網行業大平臺大多依靠剛需、高頻的業務——衣食住行吃喝玩樂，得以幸存。如今線上機會已非常渺茫，但線下一定有業態是映射線上，而被看中的正是“高頻”的快消市場。

在“低成本流量入口+高頻生意”的巨大誘惑下，線上線下都躁動了。

在橫沖直撞遭受挫折后，互聯網人意識到，零售全是細節，于是開始心存敬畏。而傳統零售業者，即使在為新機會興奮的同時，也難以適應互聯網的流量思維與攻城掠地的方式。

真正處在新零售變革中心的還有從事“快消品”的品牌，一邊贊嘆新技術、新思維帶來的新機遇，一邊對迭代更新、快速演變的商業模式感到無所適從。

二、觸點，新零售時代企業致勝關鍵

在過去一年中，觸點傳媒憑借對新零售時代的敏銳洞察與強勢團隊，得以成為新零售行業前沿。團隊中既有經驗豐富的中國第一批媒體人、互聯網人，又有20年零售業元老，還有95后鮮肉。即便如此全方位的團隊組合，依然經歷了新技術、新思維洗刷。但最終憑借強大實力得以在風云激蕩的新零售商業變革中斬獲豐厚成果。

品牌想抓住創變時代新機遇，應通過合作，引導并梳理出充分整合線上線下，最大化品銷的一系列方法，先發制勝。

很多人被“新零售”的“新”字嚇倒。其實，不管零售業如何變化，本質始終在于：信息傳達和產品購買。新的只是戰略工具變革，使傳達與購買更高效。

零售1.0時代，商家和消費者的接觸場景(觸點)全部在線下，產品及服務是關鍵;

電商爆發的2.0時代，消費者在線上“瀏覽”(觸點)商品及信息，流量與內容是核心;

新零售3.0時期，表面是打破 “線上”與“線下”的界限，但本質是以大數據支撐觸點洞察，構建品銷合一的方案，帶給消費者帶有溫度的新觸點體驗。

綜上所述，觸點將是新零售時代品牌(企業)致勝關鍵。

三、觸達用戶→應用場景→留存用戶

以消費者為核心，滿足未來消費多元化和個性化的需求，使整個購買(觸點)體驗高效、及時、全面和深入。因此，新零售革命下，必須布局3個觸點工作，從而更短時間贏取用戶。

1、布局線上觸點

移動互聯網早已變成微信互聯網。衣食住行、生活娛樂都離不開微信。

去中心化的時代，傳播應真正融入用戶生活方式，基于微信生態，通過公眾號，小程序等觸達用戶，并通過微信的社交裂變，實現更廣闊的人群覆蓋。

2、精準線下觸點，拒絕一鍋端

零售業充滿門道。舉例高端與普通便利店中，銷量第一產品，前者為熟食，后者為卷紙。這些細節決定了觸點溝通方式的不同。

新零售時代，要善用渠道特色，結合自身策略，作有針對性的溝通內容。

利用小程序，降低用戶參與營銷活動的成本，最終將實現品牌深度溝通，提升銷量。

3、線上線下觸點相互賦能

一方面，通過布局線下觸點，獲取用戶，并通過線上工具實現用戶留存與畫像。另一方面，通過線上觸點，引流線下場景，促成購買。最終實現線上線下的暢通無阻，相互賦能。

對企業來說，抓住觸點等于抓住用戶。

在愈發激烈的競賽中，企業的觸點思維與能力是測試市場和產品的全過程，關乎生死。一旦發生誤判、信息傳遞不匹配，產品與用戶之間的鏈接將斷開，從而失去生存機會。

觸點傳媒對新零售下觸點挖掘與運作，擁有眾多探索與商業印證。未來基于觸點驅動的新思維、新模式將不斷涌現，期待看到更多探索成果。