12月15日,四川省旅游行業(yè)監(jiān)管與安全新聞通氣會(huì)在成都召開(kāi),會(huì)上通報(bào)了我省旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“秋冬會(huì)戰(zhàn)”行動(dòng)開(kāi)展情況。截至11月底,四川省旅游發(fā)展委員會(huì)共檢查旅行社及分支機(jī)構(gòu)1068家、旅游團(tuán)隊(duì)291個(gè)、導(dǎo)游343人次、旅游購(gòu)物點(diǎn)304家次,全省共發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索17條,調(diào)查立案8起,對(duì)3起已實(shí)施行政處罰。
記者從四川省旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉,在整治期間,通過(guò)梳理12301平臺(tái)投訴、暗訪檢查、輿情監(jiān)測(cè)、來(lái)電來(lái)訪等多渠道情況,發(fā)現(xiàn)8個(gè)市州37條重點(diǎn)市場(chǎng)問(wèn)題,集中反映在旅游行程中的住宿、餐飲等項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與合同簽訂不符、旅游未成行退費(fèi)糾紛、同團(tuán)不同價(jià)、變更行程、旅游過(guò)程中誘導(dǎo)購(gòu)物等方面。對(duì)此,四川省旅游發(fā)展委員會(huì)采取“發(fā)點(diǎn)球”的方式,直接向8個(gè)市州的旅游主管部門(mén)發(fā)出問(wèn)題清單。
針對(duì)問(wèn)題清單,各市州旅游主管部門(mén)展開(kāi)清理行動(dòng)。其中,樂(lè)山市采取“人防+技防”“定點(diǎn)+流動(dòng)”“明察+暗訪”“自查+督查”等方式,對(duì)景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所實(shí)施“只減不增”計(jì)劃,凡是多次被投訴存在問(wèn)題的購(gòu)物場(chǎng)所將堅(jiān)決予以取締,對(duì)景區(qū)銷(xiāo)售點(diǎn)均做到了明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符。綿陽(yáng)市檢查做到全面覆蓋,對(duì)全市旅行社及分支機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行了檢查。雅安市旅發(fā)委則聯(lián)合工商、食藥監(jiān)和縣(區(qū))相關(guān)部門(mén)從“雙隨機(jī)一公開(kāi)”監(jiān)管平臺(tái)隨機(jī)抽取5家旅游企業(yè)開(kāi)展了聯(lián)合執(zhí)法檢查。
四川省旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“秋冬會(huì)戰(zhàn)”整治行動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行,將會(huì)同重慶市旅游局、湖北省旅游發(fā)展委員會(huì)在四川開(kāi)展區(qū)域聯(lián)動(dòng)“秋冬會(huì)戰(zhàn)”大檢查,同時(shí),相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)合工作機(jī)制,完善全省涉旅企業(yè)的信用信息記錄,將旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的不良信息聯(lián)合進(jìn)行采集、抄告和公示,涉旅企業(yè)信用信息將在四川省企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、四川信用網(wǎng)、四川旅游政務(wù)網(wǎng)向社會(huì)公示。



