點鏈接進了釣魚網站 損失近四萬
卡主正等待警方破案，人行提示：不明鏈接不能點
□本報記者 劉文靜
手機收到詐騙短信，點擊鏈接后進入了釣魚網站，導致錢財損失誰來賠?等待警方追回。日前，中國人民銀行石家莊中心支行在2018年“金融知識普及月”活動期間，發布多起金融消費權益保護典型案例。其中就有一起是關于誤入釣魚網站的資金損失案。
點擊不明鏈接后 信用卡被盜17820元
鄒先生日前向人民銀行分支機構投訴，稱他此前收到了號碼為A銀行客服專線發來的一條短信，短信顯示他的手機銀行客戶端即將失效，須立即登錄該銀行官網進行激活升級，并提供了“官網”鏈接。鄒先生根據短信提供的鏈接登錄了網站，并在該網站上輸入了自己的借記卡賬號及密碼，進行升級操作，沒想到，信息填完當日，他的借記卡內的19000多元就被轉走了。
發現事情不對，鄒先生很快報了警，并請其母親和配偶到A銀行代為辦理借記卡內資金保護相關事宜。由于不是客戶本人親自辦理，A銀行不能對該借記卡辦理賬戶注銷和電子銀行撤銷業務。鑒于鄒先生在A銀行辦理的借記卡為其工資卡，為避免資金損失進一步擴大，A銀行經征求鄒先生母親及配偶意見，為鄒先生的配偶開戶辦卡，并將鄒先生的工資代發更改到其配偶賬戶上。不久，鄒先生在A銀行申請的與涉案借記卡相關聯的信用卡又被盜刷17820元。鄒先生認為A銀行在對其借記卡進行資金保護時，未同時對關聯信用卡進行保護，導致其多損失17820元，要求A銀行賠償其17820元的經濟損失。
等待警方破案追回
經人民銀行分支機構調查，案發當日鄒先生收到的短信并非A銀行發送，鄒先生收到短信后也未及時到A銀行網點咨詢或撥打電話確認，隨后收到A銀行短信風險提示，也未提高警惕，最終誤入釣魚網站導致資金損失。對于鄒先生提出的A銀行未對其關聯信用卡資金進行保護的問題，A銀行認為，鄒先生的母親及配偶到A銀行反映情況時，并未對此提出要求，其信用卡資金被盜是由于鄒先生本人誤入釣魚網站，導致銀行卡信息泄密所致。由于該案涉及詐騙犯罪，且投訴人與A銀行之間對同一問題的理解分歧較大，而A銀行在該案中沒有明顯過錯，投訴處理機關建議鄒先生跟進本地警方破案進度以追回其資金損失,并建議A銀行在處理類似案件時，站在客戶立場，從妥善保護客戶資金安全的角度向客戶提出專業建議，不能簡單根據客戶自身要求而忽視可能存在的資金風險。
提示：莫點擊不明鏈接
中國人民銀行相關專家指出，近年來，犯罪分子利用互聯網和移動終端實施違法犯罪行為的案件屢有發生，犯罪技術也在不斷提高，呈現出專業化、精細化、流程化作案的趨勢。有效防范銀行卡盜刷風險，需要金融監管部門、金融機構、金融消費者共同努力。金融監管部門應加強對金融機構監管和對金融消費者的金融知識宣傳普及工作。金融機構應加強金融消費者風險防范教育。本案中，涉案A銀行雖然在事發前對客戶發送了短信進行風險提示，履行了銀行應盡的安全保障義務，做法并無明顯過錯。但是，案件的發生也反映出金融機構對金融消費者風險防范教育工作仍有待加強。金融消費者要充分認識到電子支付業務存在的安全隱患，主動到銀行了解電子支付業務的流程、特點及風險控制策略。在發生資金損失風險時，要及時采取妥善防護措施，比如通知銀行止付、報警、保存相關證據等。
消費者在日常用卡時要提高防范意識，養成以下良好習慣:1.禁點不明鏈接網站;2.禁用免費WIFI;3.謹慎取款或消費;4.保護密碼;5.保管好個人信息;6.定制短信洞察風險;7.經常修改密碼。如果持卡人發現有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權交易時，建議第一時間與發卡機構取得聯系，凍結、掛失卡片，避免再次遭受盜刷。
