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隨著互聯網、大數據、人工智能等技術快速發展，智能設備逐漸覆蓋各個場景。可很多時候，由于不習慣使用智能設備，便利的科技變成了部分老年人無法跨越的“數字鴻溝”。 近年來，前海人壽持續完善了一系列適老化服務，降低保險科技的使用門檻，給老年客戶更多服務選擇，讓老年客戶也能乘上科技發展的列車，切實享受到科技時代的高質量服務。
讓科技“降門檻”
據了解，前海人壽在官方APP為老年客戶設計了適老化界面，提供“大字版”模式，可將字體和圖標大小調整到老年客戶舒適閱讀的程度。另外，“大字版”模式還具備“語音播報”功能，老年客戶可以聽到不同功能模塊的介紹，有利于更好地理解各項目功能，更貼近實際操作需求。
前海人壽也對電話熱線進行了適老化建設，除設置了老年人專屬服務通道(0號鍵)一鍵轉人工服務外，還增加了老年客戶精準識別功能，運用數字化工具建立客戶標簽，系統通過客戶來電號碼或身份證自動精準識別客戶身份，若為老年客戶(60周歲及以上)，則跳過常規IVR語音播報和按鍵操作，直通人工座席，為老年客戶提供便捷貼心、貼心的人工服務。即使老年客戶不會自助操作，不便出門辦理，只要一部電話，在家也可暢享便利。
讓服務有溫度
為了提高老年客戶的服務體驗，前海人壽持續完善傳統服務方式，在旗下各分支機構柜面開設醒目的老年客戶服務窗口，并且配備了不少于總柜面等候座椅數量20%的愛心等候座椅、老視鏡等適老設施和工具，全面提升老年客戶的辦事體驗。同時，在柜員日常培訓中增加包括服務老年客戶技巧、解決老年客戶運用智能技術常見困難、幫助老年客戶預防電信網絡詐騙以及柜面服務中老年客戶常見問題等方面的培訓內容，努力提高適老化服務質量，讓服務更貼心、更暖心。
為客戶提供高品質的服務沒有終點。未來，前海人壽將繼續打造有溫度的適老化服務，幫助老年客戶更好地享受科技進步帶來的便捷，提升老年群體的獲得感、幸福感，讓科技更“接地氣”，讓服務更有溫度。
